Soup Zen Hot Pot offers the ultimate self-customized hot pot experience that includes over 100 fresh and premium ingredients—all at a fixed price of $3.99/100g, Our menu is Pork free & halal friendly,allowing you to create your hot pot in your own way! You have the freedom to choose your favorite items, ensuring that your dietary preferences are met. You can then sit back and enjoy the deliciously cooked food prepared by our top-notch chefs, who bring their unparalleled culinary expertise to every dish, ensuring a high-quality dining experience.
Soup Zen Hot Pot draws praise for its innovative pay-by-weight, build-your-own format with a wide range of ingredients, broths, and a sauce bar, plus halal and gluten-free options and complimentary ice cream at the end, which many reviewers love for the extra touch. The experience is described as cozy and fun, with generous portions, fresh ingredients, and friendly staff who explain the process and help when needed. Improvements in kitchen workflow have been noted by some, yet waits and lines persist during peak hours and the space can feel crowded and noisy, with a cold draft near the door and limited privacy due to tight seating. Value is variable, as prices can rise quickly with the weight of items, and a few guests report miscommunications or occasional delays with service or broth choices. Overall quality and variety are highly regarded, and the sauce bar and end dessert are consistently praised, though a minority point to occasional inconsistencies such as missing ingredients, overcooked vegetables, or flavor gaps in certain broths. Still, many say the concept, atmosphere, and overall experience make it worth returning, especially for a comforting meal with friends or family on a cold day.
A bit chaotic at first but the soup definitely makes it for it. Our server Hasma was also very nice. A nice little spot during Montreal chilly winter:)
Le restaurant est très beau mais l'espace c'est pas possible comment les tables sont collés il y a aucun intimité. C'est très désagréable. Il faudrait venir très tôt pour pouvoir peut-être choisir ou s'assir pour essaye d'avoir un minimum d'intimité, avec l'hiver si vous êtes assis au milieu vous sentez le froid à chaque fois que la porte s'ouvre encore plus désagréable. Le rester est très agréable très beau restaurant mais svp changez la façon que les tables sont placés merci!
Didn't see any obvious price/100g in the store for the Malatang. & I feel like they increased the price secretly. The service is slow which makes it look like very busy.
Not the first time i come but definitely the last. The food was way more expensive than last time, the soup was so bland it tasted like salty water, & the staff was so extremely rude it was shocking. I understand having a bad day, but looking at the reviews, it's not the first time the cashier was disrespectful. On 5 people working, one person helped us. We payed 85 $ to be treated so poorly for very mediocre food. So disappointed.
Jan 16, 2026
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J'ai mangé ici à plusieurs reprises & je n'ai jamais été déçu, ça vaut vraiment le coup ! Le personnel est extrêmement gentil. L'attente est parfois un peu longue, mais c'est tout à fait compréhensible vu la grande qualité de l'établissement.
I've been here multiple times & it's really greattt 😛😛 I'm also Muslim so I love how easy this place makes eating out (because I usually have to go for the seafood at other hot pot places). ALSO, they often have promotions like free ice cream or free tea.
If you're Muslim or maybe even vegetarian please give this place a try because they have a lot of options & the prices are reasonable.
La nourriture est correcte & à un prix raisonnable, mais c'est très intéressant de créer son bol soit même avec les aliments qu'on aime. Cependant, il faut faire attention, car le prix peut monter vite. Aussi, il faut faire attention au piment & au sauce piquante pour les personnes pas très habituées, car mon bol était très épicé & ça a un peu ruiné mon expérience. Le service était mauvais. Nous avions réserver pour une heure précise & avions été servi 40 minutes après. Ensuite, j'ai été servi & ma copine à été servi 6-7 minutes après moi, le temps que mon bol refroidisse. Sinon, l'ambiance était correcte, mais pas incroyable car les tables sont assez rapprochées.
Very good food & reasonable pricing. Atmosphere is amazing. They give ice cream at the end from what I've heard but I wouldn't be certain bc the staff didn't say. The concept of this place is great & has good food & a clean place. The only issue I had was the staff. They don't have any clientele experience & don't know how to talk to people.
Jan 8, 2026
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Nous avions réservé à l'avance sur la liste d'attente, comme demandé en ligne. En arrivant sur place, nous avons confirmé notre arrivée sur l'iPad. Il y avait environ 10 personnes devant nous dans la file d'attente.
Lorsque les groupes devant nous sont passés, je me suis adressée à l'employée à l'accueil pour lui demander quand notre tour arriverait, sachant qu'il ne restait que notre groupe de 4 personnes & environ 5 personnes derrière nous. Elle nous a répondu qu'il y avait d'autres groupes avant nous & qu'elle leur envoyait des messages pour leur dire quand se présenter.Je comprends le principe, mais cela faisait déjà 45 minutes que nous attendions dehors dans le froid, alors que ces groupes n'étaient même pas sur place. Malgré cela, elle nous a indiqué qu'il restait encore environ une heure d'attente à cause de ces groupes « devant nous », qui, je le rappelle, n'étaient pas présents.
Nous avons été très déçus de la gestion de la situation, surtout considérant que nous avions pris la peine de réserver à l'avance. Nous sommes finalement repartis sans manger.
Je ne pense pas revenir, principalement à cause d'une très mauvaise gestion de la clientèle.
Le temps d'attente était excessif : environ 1h30. Il est impossible de réserver plus de 30 minutes à l'avance, donc même en essayant de réserver lorsque nous étions presque arrivées (environ 30 minutes avant), ce n'était pas possible. Nous avons seulement pu réserver une fois sur place, ce qui est illogique compte tenu de l'attente.
À l'arrivée, le personnel à l'accueil semblait confus & débordé. Il n'y a pas assez d'espace pour les clients qui attendent : certaines personnes devaient patienter à l'extérieur dans le froid, tandis que d'autres attendaient entre les tables où les gens mangent, ce qui est très inconfortable.
Il y a clairement un manque de personnel. De plus, plusieurs employés ne parlent pas ou très peu français, ce qui rend la communication difficile, surtout dans un environnement très bruyant. L'intérieur était aussi très froid, ce qui n'aide pas l'expérience en hiver.
Les prix sont un peu élevés, & il faut faire attention à ne pas trop remplir le grand bol lors du choix des ingrédients, car cela devient vite coûteux. Le goût est bon, mais je conseille de prendre des aliments que vous connaissez déjà, sinon vous risquez de ne pas aimer.
On nous avait mentionné qu'un rabais était offert après plus d'une heure d'attente, mais celui-ci a été oublié par le personnel à l'accueil.
À la fin, lorsque mon amie & moi sommes allées aux toilettes, un employé a jeté nos boissons à moitié pleines, alors que nos effets personnels étaient encore à la table, ce qui était très frustrant.
Il y a aussi eu plusieurs problèmes d'organisation :
On ne nous a pas expliqué clairement comment le service fonctionnait.
La caissière nous a donné une pancarte avec un numéro, sans nous dire qu'il fallait attendre à la table pour être servies. Un autre employé nous a ensuite dit d'attendre au bar à sauce, avant qu'on comprenne plus tard qu'il fallait rester à la table.
En plus de ce qui précède:
- Temps d'attente très long pour recevoir le plat, même après avoir attendu longtemps dans la file & à la caisse.
- Présence de mouches à fruits.
- Le tableau d'attente affichait des personnes en haut de la liste qui ne sont jamais arrivées ou qui sont arrivées plus d'une heure après nous, ce qui donne l'impression que la liste n'est pas mise à jour ou que des clients absents sont quand même attendus. De plus, certaines personnes placées après nous dans la liste ont été appelées avant nous, ce qui rend le système d'attente très incohérent.
Point positif : crème glacée gratuite à la fin.
En résumé, malgré un goût correct, l'expérience globale est décevante à cause de l'attente, du manque d'organisation & de personnel.
I quite liked the food, but it is definitely way too expensive for what it is.
The service & the experience are atrocious. It's very obvious that the staff is being stretched thin. I feel like they're doing their best, but they look lost, stressed & unhappy. They are also very disorganized, probably as a consequence of the staff being stretched thin.
If you're just looking for somewhere to eat, I would advice that you go elsewhere: the location is not worth the hype.
