Soup Zen Hot Pot propose une expérience de fondue chinoise asiatique vibrante et authentique, spécialisée dans une sélection raffinée de bouillons savoureux et d'ingrédients frais de haute qualité. Les convives sont invités à découvrir une diversité de viandes finement tranchées, de fruits de mer frais, de légumes croquants et de dumplings faits maison, tous préparés à être mijotés dans leur marmite choisie. Le menu met l'accent sur la nature interactive et conviviale du repas fondue, permettant à chacun de personnaliser son plat selon ses préférences personnelles. Cet établissement est réputé pour son engagement à offrir un voyage culinaire délicieux et engageant, en faisant une destination de choix pour ceux qui recherchent un repas unique et satisfaisant dans un cadre animé.
Soup Zen Hot Pot est très apprécié pour son concept de création personnalisée, offrant une vaste sélection d'ingrédients frais, des bouillons savoureux et un bar à sauces pratique. De nombreux clients soulignent les options halal inclusives, l'ambiance chaleureuse et propre, ainsi que la populaire crème glacée ube offerte en fin de repas comme étant des points forts de leur expérience. Bien que de nombreux avis louent le service amical et attentionné, notamment de la part de certains employés, d'autres signalent des incohérences dans la rapidité du service, de longs temps d'attente et des problèmes d'organisation occasionnels aux heures de pointe. Les opinions sur les prix sont mitigées, certains les trouvant raisonnables pour les portions généreuses alors que d'autres estiment que la facture peut grimper rapidement selon le poids des ingrédients choisis. Malgré quelques préoccupations concernant l'étroitesse des lieux, l'hygiène et des erreurs occasionnelles dans les commandes, le sentiment général demeure positif pour ceux qui recherchent une expérience culinaire amusante et personnalisée dans un cadre animé.
Nous avions réservé à l'avance sur la liste d'attente, comme demandé en ligne. En arrivant sur place, nous avons confirmé notre arrivée sur l'iPad. Il y avait environ 10 personnes devant nous dans la file d'attente.
Lorsque les groupes devant nous sont passés, je me suis adressée à l'employée à l'accueil pour lui demander quand notre tour arriverait, sachant qu'il ne restait que notre groupe de 4 personnes & environ 5 personnes derrière nous. Elle nous a répondu qu'il y avait d'autres groupes avant nous & qu'elle leur envoyait des messages pour leur dire quand se présenter.Je comprends le principe, mais cela faisait déjà 45 minutes que nous attendions dehors dans le froid, alors que ces groupes n'étaient même pas sur place. Malgré cela, elle nous a indiqué qu'il restait encore environ une heure d'attente à cause de ces groupes « devant nous », qui, je le rappelle, n'étaient pas présents.
Nous avons été très déçus de la gestion de la situation, surtout considérant que nous avions pris la peine de réserver à l'avance. Nous sommes finalement repartis sans manger.
Je ne pense pas revenir, principalement à cause d'une très mauvaise gestion de la clientèle.
Le temps d'attente était excessif : environ 1h30. Il est impossible de réserver plus de 30 minutes à l'avance, donc même en essayant de réserver lorsque nous étions presque arrivées (environ 30 minutes avant), ce n'était pas possible. Nous avons seulement pu réserver une fois sur place, ce qui est illogique compte tenu de l'attente.
À l'arrivée, le personnel à l'accueil semblait confus & débordé. Il n'y a pas assez d'espace pour les clients qui attendent : certaines personnes devaient patienter à l'extérieur dans le froid, tandis que d'autres attendaient entre les tables où les gens mangent, ce qui est très inconfortable.
Il y a clairement un manque de personnel. De plus, plusieurs employés ne parlent pas ou très peu français, ce qui rend la communication difficile, surtout dans un environnement très bruyant. L'intérieur était aussi très froid, ce qui n'aide pas l'expérience en hiver.
Les prix sont un peu élevés, & il faut faire attention à ne pas trop remplir le grand bol lors du choix des ingrédients, car cela devient vite coûteux. Le goût est bon, mais je conseille de prendre des aliments que vous connaissez déjà, sinon vous risquez de ne pas aimer.
On nous avait mentionné qu'un rabais était offert après plus d'une heure d'attente, mais celui-ci a été oublié par le personnel à l'accueil.
À la fin, lorsque mon amie & moi sommes allées aux toilettes, un employé a jeté nos boissons à moitié pleines, alors que nos effets personnels étaient encore à la table, ce qui était très frustrant.
Il y a aussi eu plusieurs problèmes d'organisation :
On ne nous a pas expliqué clairement comment le service fonctionnait.
La caissière nous a donné une pancarte avec un numéro, sans nous dire qu'il fallait attendre à la table pour être servies. Un autre employé nous a ensuite dit d'attendre au bar à sauce, avant qu'on comprenne plus tard qu'il fallait rester à la table.
En plus de ce qui précède:
- Temps d'attente très long pour recevoir le plat, même après avoir attendu longtemps dans la file & à la caisse.
- Présence de mouches à fruits.
- Le tableau d'attente affichait des personnes en haut de la liste qui ne sont jamais arrivées ou qui sont arrivées plus d'une heure après nous, ce qui donne l'impression que la liste n'est pas mise à jour ou que des clients absents sont quand même attendus. De plus, certaines personnes placées après nous dans la liste ont été appelées avant nous, ce qui rend le système d'attente très incohérent.
Point positif : crème glacée gratuite à la fin.
En résumé, malgré un goût correct, l'expérience globale est décevante à cause de l'attente, du manque d'organisation & de personnel.
I quite liked the food, but it is definitely way too expensive for what it is.
The service & the experience are atrocious. It's very obvious that the staff is being stretched thin. I feel like they're doing their best, but they look lost, stressed & unhappy. They are also very disorganized, probably as a consequence of the staff being stretched thin.
If you're just looking for somewhere to eat, I would advice that you go elsewhere: the location is not worth the hype.
Vraiment un concept original: on choisit tous les ingrédients que nous voulons & le prix est ensuite déterminé par le poids. Beaucoup de variété & de choix! Il y a également un bar à sauce pour rehausser les saveurs de la soupe. De plus, durant les jours de semaine avant 17h, un thé glacé est offert. Pour finir, un petit cornet de crème glacée est aussi offert comme dessert. Par contre, il y a beaucoup d'attente (peu importe l'heure (nous sommes arrivés à 15:30 & il y avait environ 45 minutes d'attente), donc je recommande de réserver en ligne avant d'arriver. Vraiment une belle place à essayer entre amis!
