Mamie Clafoutis evokes a beloved neighborhood bakery with fresh breads and pastries and a friendly, human touch that many reviewers miss after a recent renovation. The shop now features a self-serve setup and automated service, which some praise for speed and convenience and others lament for losing warmth and personal interaction. The pastries like croissants, cannelés, and the Oh Mon Dieu croissant are repeatedly praised, as is the coffee and the stylish, warm interior, though several remarks point to higher prices and a tipping culture tied to the automated system. Overall, the products remain excellent and worth a visit, with opinions split on the experience and atmosphere.
'm writing because I left your café today feeling genuinely disappointed & disrespected. I came in as a paying customer, bought food, & the moment I finished eating, a staff member told me I had to leave because I was taking up space for other customers.
I shouldn't have to explain why that's wrong. This is a sit-down coffee shop - people come here to spend time, not to be rushed out the door the second their plate is cleared. What made it worse was that it was clear this treatment was based on my age. I was treated as an inconvenience rather than a customer who had just given you my business.
A l'inverse des boulangeries pâtisseries françaises où on force les clients à piétiner en file indienne devant les vitrines alignées, on est libre ici de circuler comme on veut, où on veut. Je parie que les envies viennent plus larges & plus libres. & le service s'organise depuis l'îlot central, aussi pour les boissons. Choix remarquable, fraîcheur impeccable. Un endroit heureux
L'endroit est cute, le pain est bon. Par contre il est absolument ridicule de demander un pourboire dans une boulangerie. Dire « c'est pas obligatoire & la machine est de même! » c'est pas une réponse, en tant que commerce vous prenez la décision d'imposer ce fardeau décisionnel à vos clients & faites proliférer une culture de pourboire excessive.
Je viens ici depuis plusieurs années & je viens chercher mon pain comme d'habitude ce jeudi soir je n'ai jamais vue une commis aussi irrespecteuse agressive parle très mal au client elle me dit que je n'ai pas le droit de choisir mon pain & que je suis con je cite je ne reviendrais pas dans ce magasin dommage vous venez de perdre un excellent client.
Je ne comprend pas qu' une employé comme ça fasse du service a la clientèle en 10 ans de gestion & d'expérience je n'ai jamais vue ca la personne n'a rien à faire en service a la clientele elle devrais être renvoye
Mar 26, 2026
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Déçu du nouveau fonctionnement! Ou est passé le'Mamie'?? On se croirait dans un Apple Store stérile, c'est dystopique. Tout ça pour faire plus de cash, c'est vraiment décevant
This is the most high tech bakery with the worst holiday communication ever. How is it that they have scan & self checkout but they can't take orders by phone or by website or communicate holiday hours? Absolutely ridiculous. I tried paying a courier to go in & ask because I wasn't in town at the time, & they refused to answer his questions because they were'too busy'!
A truly artisanal boulangerie & pâtisserie with a unique charm. The decorations are beautiful, & the interior design is warm & inviting. The breads & confectionery are always fresh, carefully made, & full of flavor. The creative coffee machine adds a special touch to the experience. The attendant is friendly & welcoming, making each visit pleasant. A unique bakery that stands out & is well worth a stop.
Je suis tombée des nues en revenant dans cette boulangerie après deux ans d'absence - & pas en bien.
Quand j'habitais au carré St-Louis, j'y venais au moins deux fois semaine. Plus tard, ayant - heureusement pour mon taux de sucre - déménagé un peu plus loin, on organisait tous les dimanches un brunch à 4 chez moi 100% à partir de produits de Mamie Clafoutis. & quand c'était mon tour d'amener le petit déj à la job, c'est là que je venais.
Toute authenticité a foutu le camp. On a l'impression de rentrer dans une confiserie de luxe qui vendrait des guimauves à 100 pièces le gramme.
Avant je trouvais Mamie Clafoutis un peu cher, mais c'était bon. Maintenant, je ne sais même pas si les prix sont plus élevés, mais la déco, avec son côté miami chic/hipster à la Mandy's, donne VRAIMENT l'impression que c'est cher. Les cannelés sont sous cloche pour bien vous montrer comme tout est luxueux.
Tout ça pour une qualité qui n'a rien d'exceptionnel : la cuisine a disparu, les produits ne sont plus faits sur place.
& pour un service inexistant : les deux pauvres employés restants sont là, à rester les bras ballants, réduits à devoir expliquer aux gens comment tout faire eux-mêmes dans ce service automatisé & aseptisé. & pourtant, la machine nous demande quand même un pourboire.
Couper des postes, ça doit faire des économies, faut bien rembourser le coût de la déco. Mais bon c'est moderne, on a dit. Les gens en prennent plein leurs mirettes.
Vivement les robots à visage de chat.
J'ai longuement hésité avant d'écrire cet avis, parce que Mamie Clafouti a toujours été pour moi un vrai staple du Plateau Mont-Royal. Toute ma famille connaît Mamie: chaque Noël, on arrive avec un clafoutis, une tarte meringuée, ou leurs fameuses viennoiseries. Pendant des années, c'était un endroit chaleureux, humain, où l'on était accueilli avec un sourire, un « bonjour » personnalisé, & même parfois un café préparé'comme d'habitude' sans avoir à le demander. C'est cet esprit de quartier, presque familial, que j'aimais tant.
Depuis environ un an, la pâtisserie a complètement changé son fonctionnement. Le comptoir, l'accueil & l'échange humain ont laissé place à un système entièrement automatisé : on se sert soi-même, on met sa viennoiserie dans son sac, on chauffe soi-même sa baguette, & le café sort d'une machine (qui est essentiellement un lavabo) au lieu d'être préparé par une barista sur une machine à expresso. L'expérience est devenue aseptisée, presque celle d'un supermarché ou d'une énorme distributrice automatisée. Oui, c'est plus rapide & efficace, mais on a perdu l'âme qui faisait de Mamie Clafoutis un repère du Plateau où commencer sa journée avec chaleur & conversation.
Je tiens toutefois à le dire clairement : les produits sont toujours exceptionnels. Les chocolatines - probablement les meilleures du Plateau - les croissants, les danoises, tout reste absolument délicieux. C'est pour ça que j'y retourne encore… mais plus pour l'expérience. Maintenant, j'y vais seulement quand j'ai envie d'une baguette ou d'une viennoiserie précise, alors qu'avant, j'y allais pour l'ambiance autant que pour la nourriture.
Le point qui m'a le plus surpris, c'est qu'après avoir tout fait moi-même du début à la fin… on me demande un pourboire. Autrefois, je trouvais normal de laisser quelque chose : il y avait un service réel, une préparation artisanale du café, une interaction humaine. Aujourd'hui, quand tout est automatisé, c'est difficile de comprendre pourquoi l'écran demande un pourboire pour un service que j'ai entièrement exécuté.
Mon intention n'est pas de décourager l'équipe - au contraire. J'admire leur volonté d'innover, & leurs produits méritent toujours le détour. Mais je veux partager honnêtement que l'expérience a perdu quelque chose de précieux. Heureusement, il existe encore certains Mamie Clafoutis qui gardent l'esprit original : comptoir, accueil, échange humain. Quand je peux, je fais le détour pour retrouver cette ambiance qui faisait partie de ma vie de quartier.
En résumé :
Produits toujours incroyables.
Expérience désormais beaucoup moins personnelle.
Je souhaite sincèrement qu'un juste milieu puisse revenir, car Mamie Clafoutis faisait partie de ce qui rend le Plateau… le Plateau.
