Flers Café

Audrey

3.0

Bon, ce n'est vraiment pas mon genre de laisser ce type de review, mais je pensais quand meme partager mon expérience afin de montrer que la façon d'approcher sa clientèle est importante dans ce type d'établissement.

Ce samedi (important de préciser), Je suis venue acheter un sandwich & un matcha afin de m'installer confortablement & de travailler sur un projet important & personnelle sur mon laptop. Tout se passe bien, 1 heure passe sans dérangement & la place est à moitié remplie.
Ensuite, le gérant/manager vient me voir afin de me dire que le weekend les laptops ne sont pas permis sur place. Règle compréhensible, j'acquiesce, mais comme j'étais en plein milieu d'un travaille important, je devais donc sauvegarder & fermer mon'espace de travail' afin de pouvoir résumer correctement plus tard. Le manager revient me voir 5 minutes plus tard & semble mécontent que je n'ai pas encore fermé mon ordinateur...

En fait, le problème n'est pas que je trouve incorrect de ne pas avoir mon ordi, mais plutôt la manière dont le manager m'a abordée une seconde fois : le ton était sévère, pressant & brusque lorsqu'il m'a dit'Vous ne m'avez pas comprise, madame? Vous devez fermer votre ordinateur...' J'essayais pourtant de lui faire comprendre que j'étais en train de le faire.

C'était un échange rapide mais très malaisant car j'essayais de m'expliquer sans que le manager veuille même me comprendre ou m'écouter. Je me suis sentie seule & heureusement une dame assise à côté de moi m'a défendu. Il me/nous coupait la parole & insistait que je ferme mon ordinateur... À noter, que depuis le premier'avertissement' cela faisait 5mins... même pas. Je n'étais pas la seule avec un laptop, une autre dame a demandé un remboursement car elle devait travailler sur son ordis & devait donc partir...

Je comprends qu'il y a des règles, mais le problème c'est comment les partager. Je suis une cliente qui vient (venait) de temps en temps, car j'habite à côté & cette deuxième échange était très malaisant, plusieurs autres clients se retournaient & me regardaient. C'était vraiment frustrant sachant que cela faisait déjà 1 heure que j'étais là sans problème; que je venais de dépenser sur place plus de 20$ & qu'on vienne me parler sur ce ton quand j'allais ranger mon laptop (il me restait 2mins avant de le ranger).

Je partage cette avis dans l'espoir que dans le futur, la manière dont vous abordez vos clients peut avoir un impacte sur eux & leurs journées. Aussi veuillez partager plus clairement que les ordinateurs/laptops ne sont pas permis le weekend. Par exemple, mettez l'affiche à l'entrée, cela va créer moins de confusions ou de frustrations.

Le reste de l'équipe était respectable, le café & le matcha sont bons... Je reviendrai peut être un jour. Je sais que de toute façon ca ne changera rien, mais je n'oublierai pas. :(

Merci

Dec 20, 2025
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