Les avis décrivent Arhoma comme une boulangerie avec des pâtisseries, des pains et des options véganes de qualité, dans une ambiance chaleureuse et accueillante et une préparation sur place qui donne envie de revenir. Cependant, les avis mentionnent des soucis de rapidité et d organisation, des files d attente longues, des informations peu claires sur les stocks comme les croissants à la pistache, et des expériences où le service peut être froid ou lent. Certaines remarques évoquent un problème de pourboire sur le terminal de paiement et un rappel de certains produits. Malgré ces points, la qualité des produits et une atmosphère accueillante attirent des clients fidèles.
Les produits de cette boulangerie sont de bonne qualité. Malheureusement, le service à la clientèle laisse souvent à désirer.
À chacune de mes visites, les employés semblent peu accueillants : à peine un bonjour, rarement un sourire & une attitude qui donne l'impression de déranger. Au moment du paiement, le montant est simplement saisi sur le terminal & l'employé s'éloigne, me laissant terminer la transaction seule & récupérer mes achats sans aucune interaction, remerciement ou formule de politesse.
Par ailleurs, il est fréquent que dès 9 h ou 9 h 30 (& parfois même plus tôt), la majorité des viennoiseries soient déjà épuisées. Cela donne l'impression qu'il y a un problème de gestion des stocks ou de réapprovisionnement de la vitrine. C'est frustrant pour les clients qui se déplacent en matinée en s'attendant à trouver les produits les plus populaires.
C'est dommage, car les produits sont bons, mais l'expérience client gagnerait énormément à être plus chaleureuse & à mieux répondre à la demande.
They carry vegan croissants & pain au chocolat, as well as a rotation of vegan desserts. The croissants are very fluffy & airy, one of the better vegan croissants I've had!
La fabrique Arhoma a une grande sélection de fromages du Québec, de pains de plusieurs types de farine, de pâtisseries, de boissons froides & chaudes. Il y a un petit espace pour manger devant. C'est une bonne adresse pour de futurs événements. Les pains & pâtisseries semblent frais du jour.
Ce n'est clairement pas un service clé en main. Le livreur a laissé ma commande **à la mauvaise adresse** (adresse de facturation au lieu de l'adresse de livraison, pourtant bien indiquée sur le site). Après avoir vu deux appels manqués, je l'ai rappelé : il m'a dit avoir sonné & laissé les croissants devant ma porte. Sauf que je **n'ai pas de sonnette** & qu'il n'y avait **rien devant ma porte** - il a donc clairement livré au mauvais endroit. Sa réponse ? « Va voir avec Arhoma ».
J'ai donc dû faire **tous les suivis moi-même**, multiplier les appels & gérer une situation qui ne m'appartenait pas. L'équipe d'Arhoma a simplement demandé au livreur d'aller récupérer la commande pour la redéposer au bon endroit.
Le sac est resté **plus de 3 heures à l'extérieur, sans supervision**, dans un quartier où il y a beaucoup d'écureuils & de ratons laveurs (je le sais, c'est mon ancienne adresse). En plus, le sac était **ouvert (non scellé)**. Impossible d'avoir confiance quant à la fraîcheur ou même à la salubrité des produits. Malgré cela, on m'a remis le même sac.
Résultat : perte totale de fraîcheur & doute sérieux sur l'intégrité des croissants. Nous avons dû nous organiser autrement pour notre brunch de Pâques. J'ai finalement reçu la commande vers **15h**, alors qu'elle était prévue avant midi.
Pour une commande de **plus de 70 $ de croissants & pâtisseries + frais de livraison**, c'est inacceptable.
On m'avait promis un suivi & un dédommagement. Silence radio… jusqu'à ce que je relance moi-même. Leur solution ? **15 % de rabais sur une prochaine commande en ligne**. Complètement déconnecté de la situation.
J'ai ajouté une photo pour illustrer le problème : on y voit clairement l'adresse de livraison (« expédition ») ainsi que l'adresse de facturation (« client »). À vous de juger si cela porte à confusion - mais dans tous les cas, ce type d'erreur relève du système ou du processus interne, pas du client.
Faites-vous une faveur : à éviter à tout prix. Un commerçant qui n'est pas en mesure de respecter ses propres processus internes ne mérite pas votre confiance.
Dommage, car les produits sont bons - mais le service en ligne, lui, ne suit pas du tout.
Minus one star because I couldn't tip on the machine ! What is this ? So many businesses that don't warrant tipping are prompting , & yet the staff here are wonderful & completely deserve a tip (especially Emily & Alex ) !I would love to show my gratitude but there was no option. I had a conversation about this with the person in line behind me , they were also very disappointed. Please address this! ( Edit - your staff say the wage is not that high 👀. Just add the option! You have nothing to lose. )
(Ci-joint photos) Aujourd'hui samedi 11 avril 2026 à 11h21, j'ai fait commander dans votre boulangerie en même temps que des viennoiseries via uber eat , une bouteille de jus de clémentine/orange/citron (COULEUR ORNAGE) de la marque LOOP à 5,40$ avant taxes. Au lieu de ça j'ai reçu un jus imbuvable que je ne voulais surtout pas avoirs au gingembre/ananas/echinacee (COULEUR JAUNE) Je suis familière de la marque LOOP qui commercialise les bouteilles de jus. Donc je connais les parfums par coeur à force. Au prix où est la bouteille, la moindre des choses c'est de s'assurer de livrer le bon article. Cela n'est pas correct de votre part. En télétravail comme moi j'utilise uber tous les jours. À cause de commerçants comme vous qui ratent leur livraison avec des articles approximatifs qui ne sont pas ceux commandés , uber ne rembourse pas à chaque fois systématiquement malheureusement. Je met un point d'honneur a retracer chaque livraison erronée dans l'espoir que cela change & cesse …
Un endroit vraiment sympa avec plein de produits locaux tous plus intéressants les uns que les autres. Il y a une bonne variété de pâtisseries & de pains, donc facile de trouver quelque chose qui donne envie. L'ambiance est agréable & les cafés sont très bons. Merci à Philo pour sa gentillesse, son sens du service & pour l'excellent mokaccino, facilement un des meilleurs pour moi, avec un super beau latte art! :)
Je suis un client régulier, mais je dois dire que mon expérience récente est assez frustrante. Ça fait au moins quatre fois que je me déplace spécialement le matin dans le week-end pour acheter des croissants à la pistache, qui était pourtant une de vos viennoiseries signature… & à chaque fois, il n'y en a pas.
Le plus irritant, c'est surtout l'organisation : on doit faire la file pendant 10 minutes, & quand on essaie simplement de poser une question rapide pour éviter d'attendre inutilement (juste savoir s'il en reste), on nous demande d'attendre notre tour… pour finalement apprendre qu'il n'y en a pas.
C'est vraiment dommage, parce que vos produits sont bons, mais ce manque d'information & de flexibilité fait perdre du temps aux clients & enlève beaucoup à l'expérience.
Peut-être afficher les ruptures ou permettre de répondre rapidement à ce genre de question améliorerait grandement la situation.
21 mars 2026
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