Arhoma is described as a bakery with standout pastries, breads, and vegan options, and a warm cozy vibe with on site prep that many customers appreciate and would return for. Yet reviews vary on service speed and organization, with recurring lines, mixed interactions with staff, and inconsistent information about what is in stock such as pistachio croissants. Some experiences praise friendly and professional service, while others describe cold or dismissive treatment and slower mornings. A tipping issue on the payment terminal is noted by some, and a recall notice mentioned by a reviewer adds a darker note. Overall the high quality of the baked goods and the welcoming atmosphere keep drawing regulars back, despite the mix of strengths and flaws.
Ce n'est clairement pas un service clé en main. Le livreur a laissé ma commande **à la mauvaise adresse** (adresse de facturation au lieu de l'adresse de livraison, pourtant bien indiquée sur le site). Après avoir vu deux appels manqués, je l'ai rappelé : il m'a dit avoir sonné & laissé les croissants devant ma porte. Sauf que je **n'ai pas de sonnette** & qu'il n'y avait **rien devant ma porte** - il a donc clairement livré au mauvais endroit. Sa réponse ? « Va voir avec Arhoma ».
J'ai donc dû faire **tous les suivis moi-même**, multiplier les appels & gérer une situation qui ne m'appartenait pas. L'équipe d'Arhoma a simplement demandé au livreur d'aller récupérer la commande pour la redéposer au bon endroit.
Le sac est resté **plus de 3 heures à l'extérieur, sans supervision**, dans un quartier où il y a beaucoup d'écureuils & de ratons laveurs (je le sais, c'est mon ancienne adresse). En plus, le sac était **ouvert (non scellé)**. Impossible d'avoir confiance quant à la fraîcheur ou même à la salubrité des produits. Malgré cela, on m'a remis le même sac.
Résultat : perte totale de fraîcheur & doute sérieux sur l'intégrité des croissants. Nous avons dû nous organiser autrement pour notre brunch de Pâques. J'ai finalement reçu la commande vers **15h**, alors qu'elle était prévue avant midi.
Pour une commande de **plus de 70 $ de croissants & pâtisseries + frais de livraison**, c'est inacceptable.
On m'avait promis un suivi & un dédommagement. Silence radio… jusqu'à ce que je relance moi-même. Leur solution ? **15 % de rabais sur une prochaine commande en ligne**. Complètement déconnecté de la situation.
J'ai ajouté une photo pour illustrer le problème : on y voit clairement l'adresse de livraison (« expédition ») ainsi que l'adresse de facturation (« client »). À vous de juger si cela porte à confusion - mais dans tous les cas, ce type d'erreur relève du système ou du processus interne, pas du client.
Faites-vous une faveur : à éviter à tout prix. Un commerçant qui n'est pas en mesure de respecter ses propres processus internes ne mérite pas votre confiance.
Dommage, car les produits sont bons - mais le service en ligne, lui, ne suit pas du tout.
Minus one star because I couldn't tip on the machine ! What is this ? So many businesses that don't warrant tipping are prompting , & yet the staff here are wonderful & completely deserve a tip (especially Emily & Alex ) !I would love to show my gratitude but there was no option. I had a conversation about this with the person in line behind me , they were also very disappointed. Please address this! ( Edit - your staff say the wage is not that high 👀. Just add the option! You have nothing to lose. )
Apr 14, 2026
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(Ci-joint photos) Aujourd'hui samedi 11 avril 2026 à 11h21, j'ai fait commander dans votre boulangerie en même temps que des viennoiseries via uber eat , une bouteille de jus de clémentine/orange/citron (COULEUR ORNAGE) de la marque LOOP à 5,40$ avant taxes. Au lieu de ça j'ai reçu un jus imbuvable que je ne voulais surtout pas avoirs au gingembre/ananas/echinacee (COULEUR JAUNE) Je suis familière de la marque LOOP qui commercialise les bouteilles de jus. Donc je connais les parfums par coeur à force. Au prix où est la bouteille, la moindre des choses c'est de s'assurer de livrer le bon article. Cela n'est pas correct de votre part. En télétravail comme moi j'utilise uber tous les jours. À cause de commerçants comme vous qui ratent leur livraison avec des articles approximatifs qui ne sont pas ceux commandés , uber ne rembourse pas à chaque fois systématiquement malheureusement. Je met un point d'honneur a retracer chaque livraison erronée dans l'espoir que cela change & cesse …
Un endroit vraiment sympa avec plein de produits locaux tous plus intéressants les uns que les autres. Il y a une bonne variété de pâtisseries & de pains, donc facile de trouver quelque chose qui donne envie. L'ambiance est agréable & les cafés sont très bons. Merci à Philo pour sa gentillesse, son sens du service & pour l'excellent mokaccino, facilement un des meilleurs pour moi, avec un super beau latte art! :)
Je suis un client régulier, mais je dois dire que mon expérience récente est assez frustrante. Ça fait au moins quatre fois que je me déplace spécialement le matin dans le week-end pour acheter des croissants à la pistache, qui était pourtant une de vos viennoiseries signature… & à chaque fois, il n'y en a pas.
Le plus irritant, c'est surtout l'organisation : on doit faire la file pendant 10 minutes, & quand on essaie simplement de poser une question rapide pour éviter d'attendre inutilement (juste savoir s'il en reste), on nous demande d'attendre notre tour… pour finalement apprendre qu'il n'y en a pas.
C'est vraiment dommage, parce que vos produits sont bons, mais ce manque d'information & de flexibilité fait perdre du temps aux clients & enlève beaucoup à l'expérience.
Peut-être afficher les ruptures ou permettre de répondre rapidement à ce genre de question améliorerait grandement la situation.
Le café est excellent!
J'ai acheté de croissants & de chocolatines pour le brunch de Noël, ma famille a adoré, les gens ont trouvé que les viennoiseries étaient les meilleures de Montréal!
Les chocolatines sont généreuses en chocolat!
Bonne année & continuez!!
Maria-Luisa
Dec 27, 2025
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Dommage qu'au service, certains employés se montrent aussi désagréables envers les clients. Mon passage ici fut fort déplaisant & cela fait en sorte que je ne reviendrai pas.
Mise à jour: Je viens de tomber sur un avis de la MAPAQ pour le rappel de certains produits vendus chez Arhoma. Je suis étonnée que le commerçant n'en fasse mention nulle part afin de prévenir sa clientèle. La santé des clients se veut moins importante que la recherche de profits? Raison de plus pour moi de ne pas remettre les pieds ici.
Tout est bon, je viens super régulièrement :) commentaire bienveillant je pense que la rapidité de service pourrait vraiment être meilleure, je pense que ce n'est pas la bonne organisation. La prise de note des commandes par écrit pour du « à emporter » pas certaine de l'efficacité, c'& tres mou & malgré la queue, j'ajouterais quelques sourires. my 2 cents.
