Arhoma

Matthew

5.0

Really enjoyed the croissant & pain aux raisins

Mark

5.0

Amazing coffee & sandwiches. Highly recommend the fully dressed croissant sandwich with jam

Lucy

5.0

They carry vegan croissants & pain au chocolat, as well as a rotation of vegan desserts. The croissants are very fluffy & airy, one of the better vegan croissants I've had!

Thomas

1.0

⭐☆☆☆☆

Très déçu de mon expérience avec Arhoma.

Ce n'est clairement pas un service clé en main. Le livreur a laissé ma commande **à la mauvaise adresse** (adresse de facturation au lieu de l'adresse de livraison, pourtant bien indiquée sur le site). Après avoir vu deux appels manqués, je l'ai rappelé : il m'a dit avoir sonné & laissé les croissants devant ma porte. Sauf que je **n'ai pas de sonnette** & qu'il n'y avait **rien devant ma porte** - il a donc clairement livré au mauvais endroit. Sa réponse ? « Va voir avec Arhoma ».

J'ai donc dû faire **tous les suivis moi-même**, multiplier les appels & gérer une situation qui ne m'appartenait pas. L'équipe d'Arhoma a simplement demandé au livreur d'aller récupérer la commande pour la redéposer au bon endroit.

Le sac est resté **plus de 3 heures à l'extérieur, sans supervision**, dans un quartier où il y a beaucoup d'écureuils & de ratons laveurs (je le sais, c'est mon ancienne adresse). En plus, le sac était **ouvert (non scellé)**. Impossible d'avoir confiance quant à la fraîcheur ou même à la salubrité des produits. Malgré cela, on m'a remis le même sac.

Résultat : perte totale de fraîcheur & doute sérieux sur l'intégrité des croissants. Nous avons dû nous organiser autrement pour notre brunch de Pâques. J'ai finalement reçu la commande vers **15h**, alors qu'elle était prévue avant midi.

Pour une commande de **plus de 70 $ de croissants & pâtisseries + frais de livraison**, c'est inacceptable.

On m'avait promis un suivi & un dédommagement. Silence radio… jusqu'à ce que je relance moi-même. Leur solution ? **15 % de rabais sur une prochaine commande en ligne**. Complètement déconnecté de la situation.

J'ai ajouté une photo pour illustrer le problème : on y voit clairement l'adresse de livraison (« expédition ») ainsi que l'adresse de facturation (« client »). À vous de juger si cela porte à confusion - mais dans tous les cas, ce type d'erreur relève du système ou du processus interne, pas du client.

Faites-vous une faveur : à éviter à tout prix. Un commerçant qui n'est pas en mesure de respecter ses propres processus internes ne mérite pas votre confiance.

Dommage, car les produits sont bons - mais le service en ligne, lui, ne suit pas du tout.

EK

5.0

Best London fog I've ever had, great tea flavor! Plus a vegan chocolate croissant :)

Yannick

2.0

Je suis un client régulier, mais je dois dire que mon expérience récente est assez frustrante. Ça fait au moins quatre fois que je me déplace spécialement le matin dans le week-end pour acheter des croissants à la pistache, qui était pourtant une de vos viennoiseries signature… & à chaque fois, il n'y en a pas.

Le plus irritant, c'est surtout l'organisation : on doit faire la file pendant 10 minutes, & quand on essaie simplement de poser une question rapide pour éviter d'attendre inutilement (juste savoir s'il en reste), on nous demande d'attendre notre tour… pour finalement apprendre qu'il n'y en a pas.

C'est vraiment dommage, parce que vos produits sont bons, mais ce manque d'information & de flexibilité fait perdre du temps aux clients & enlève beaucoup à l'expérience.

Peut-être afficher les ruptures ou permettre de répondre rapidement à ce genre de question améliorerait grandement la situation.

Kimberley

4.0

Café latte 10/10 😍
Service 10/10
Croissant aux pistaches 6.5/10 (vraiment pas vraiment feuilleté)

Maria-Luisa

5.0

Le café est excellent!
J'ai acheté de croissants & de chocolatines pour le brunch de Noël, ma famille a adoré, les gens ont trouvé que les viennoiseries étaient les meilleures de Montréal!
Les chocolatines sont généreuses en chocolat!
Bonne année & continuez!!
Maria-Luisa

Carmine

5.0

We get our bread & croissant here

Danilo

5.0

Amazing croissants & chocolatine!