Osé Sushi & Grill

Manuel

1.0

Quand on regarde sur Internet ou quand on appelle pour prendre une réservation, il est toujours spécifié que c'est un restaurant avec un format « apportez votre vin ». La chose qu'ils ne précisent pas, c'est que le vin sera probablement le seul consommable qui touchera votre table pour la soirée.

Nous avions réservé une table pour 19 h &, à notre arrivée, nous avons heureusement été installés immédiatement. Jusqu'ici, tout allait bien.

Nous avons passé notre commande vers 19 h 10. Nous avons ensuite reçu nos soupes wonton environ 30 minutes après avoir commandé. Assez long pour une simple soupe qui était tiède. Cependant, l'arrivée de la soupe nous a donné l'espoir que le reste de la commande arrivait bientôt.

Vers 19 h 55, la serveuse est finalement venue nous voir pour s'excuser de l'attente. Nous comprenons parfaitement qu'un restaurant puisse être débordé & qu'il puisse y avoir des délais, mais ce n'était clairement pas le cas.

Le restaurant était pratiquement vide. Nous étions une table de 5 & il y avait maximum une quinzaine de personnes dans tout le restaurant en comptant notre présence. Ce n'était donc clairement pas une situation où le restaurant était rempli à craquer.

Pendant les 1 h 10 environ où nous étions sur place, nous avons vu seulement quelques commandes sortir de la cuisine : deux commandes pour livraison & deux tables qui ont été servies. Nous ne connaissons évidemment pas l'organisation interne de la cuisine & nous ne prétendons pas savoir ce qui s'y passait, mais du point de vue du client, voir aussi peu de nourriture sortir, alors que le restaurant était presque vide & que nous attendions depuis aussi longtemps était franchement incompréhensible & frustrant.

Vers 20 h 10, soit seulement 20 minutes avant la fermeture de la cuisine prévue à 20 h 30, nous n'avions toujours pas reçu notre repas. À ce moment-là, nous avons simplement décidé de partir, puisque nous n'avions aucune garantie que notre commande allait arriver avant la fermeture de la cuisine. Nous avons laissé de l'argent en partant pour payer pour les soupes, mais honnêtement, l'expérience ne méritait pas le moindre centime !

Au final, nous avons passé plus d'une heure dans le restaurant (à volonté) pour une simple soupe & une déception qui nous a laissés sur notre faim !

Laurie

3.0

Il y a toujours des erreurs de commande lorsqu'on paye pour la livraison! La première fois ils m'ont envoyé la commande de quelqu'un d'autre & cette fois-ci j'avais pris 2 sauces calif en extra & une sauce unagi & je ne les ai pas reçues! C'est décevant payer & ne pas recevoir ses articles! & cette fois-ci il y avait beaucoup de riz & très peu de garniture dans les sushis, pour le prix que ça m'a coûté c'était vraiment ordinaire

Sarah

1.0

Vendredi dernier , j'ai passé une commande en ligne (vendredi soir, sushi & chill). La livraison était estimée à 20 minutes d'attente & j'avais commandé pour 97 $ avec le pourboire.

À 19h, toujours aucune nouvelle de ma commande. J'appelle donc le restaurant, qui m'informe que le livreur vient de partir.

À 19h45, toujours rien. Je décide donc d'annuler la commande. Je rappelle le restaurant &, même si la jeune fille au téléphone était compréhensive, on ne m'a proposé aucune solution : ni d'offrir la commande, ni un geste
commercial, rien. (Je rappelle que j'ai attendu plus de 2 heures… pour finalement ne recevoir aucun plat.)

L'excuse donnée était qu'il y avait beaucoup de monde en salle. Je suis vraiment déçue du service & du fait qu'aucune compensation n'ait été proposée malgré ce gros manque.

Tamara

3.0

C'est vraiment les meilleurs sushis en ville. Cependant, des délais de livraison de plus de 2H à 2.5H à chaque fois. J'ai commandé ce soir à 16h (avant l'ouverture du restaurant sur UberEats pour m'assurer d'être la première commande qui parte...). Il est actuellement 18h & toujours aucune commande. J'appelle le restaurant: réponse; le livreur n'est même pas encore parti. Aucun suivi possible de la commande sur UberEats, donc aucun choix que de passer par le téléphone... quand les employés répondent. C'est triste, la bouffe est tellement bonne! Pourriez-vous corriger vos horribles délais de livraison?