Malheureusement, mon expérience a été très décevante du début à la fin.
J'ai commandé une grande pizza moitié fromage, moitié Antonio Spéciale en livraison. Avant de passer ma commande, j'ai demandé si le prix de plus de 50 $ incluait les frais de livraison, car cela me semblait très élevé. L'employée qui a pris ma commande était très gentille & m'a confirmé que oui.
La livraison a pris environ 1 h 10, & lorsque la pizza est finalement arrivée, elle était froide.
Le livreur, Tarik Abdelouafi, était poli lorsqu'il m'a appelé pour confirmer mon adresse. Cependant, à son arrivée, lorsque je lui ai demandé si les frais de livraison lui revenaient, il m'a répondu d'un ton désagréable que le restaurant ne lui payait même pas son essence. Malgré le prix déjà très élevé de la commande, je lui ai tout de même laissé un petit pourboire par gentillesse. Il ne m'a même pas remercié & est simplement reparti avec une attitude très peu professionnelle.
J'ai ensuite appelé le restaurant pour expliquer la situation. L'employée avec qui j'ai parlé était très polie & m'a proposé de refaire la pizza & de m'en envoyer une nouvelle. J'ai apprécié le geste, mais après avoir déjà attendu plus d'une heure & vécu une telle expérience, j'avais complètement perdu l'appétit & j'ai donc refusé.
Au final, payer plus de 50 $ pour une pizza froide, attendre plus d'une heure pour la livraison & recevoir un service aussi décevant est inacceptable. Je ne commanderai plus à cet endroit & j'espère sincèrement que le restaurant prendra des mesures pour améliorer la qualité de ses livraisons ainsi que le professionnalisme de son service.
English version
Unfortunately, my experience was extremely disappointing from start to finish.
I ordered a large half-cheese, half-Antonio Special pizza for delivery. Before placing my order, I asked if the price of over $50 included the delivery fee because it seemed unusually expensive. The employee who took my order was very kind & confirmed that it did.
The delivery took about 1 hour & 10 minutes, & when the pizza finally arrived, it was cold.
The delivery driver, Tarik Abdelouafi, was polite when he called to confirm my address. However, when he arrived, I asked if the delivery fee went to him. He responded in a rude tone that the restaurant doesn't even pay for his gas. Even though the order was already very expensive, I still gave him a small tip out of kindness. He didn't even thank me & simply walked away with a very unprofessional attitude.
I then called the restaurant to explain the situation. The employee I spoke with was very polite & offered to remake the pizza & send me a fresh one. I appreciated the gesture, but after already waiting more than an hour & having such a disappointing experience, I had completely lost my appetite & declined the offer.
In the end, paying over $50 for a cold pizza, waiting more than an hour for delivery, & receiving such disappointing service is unacceptable. I will not be ordering from this restaurant again, & I sincerely hope they take steps to improve both the quality of their deliveries & the professionalism of their service.
I have been in Laval for 15 years & have battled in finding really great pizza. Ouest Antonio's pizza is an art of its own. The crust is perfect old school pizza crust. Their sauce is not acidic & they are so generous with the toppings. I am so happy that I finally found my Pizza joint. Although I am out of their delivery zone, Uber eats delivered.
Thank-you, Thank-you
Was our delivery pizzas for many years but now the pizza is not as good as it used to be. Ingredients seem to be of lower quality & the dough seems to be made by machine & not by hand the good old way. I've been told that they've changed owners. A piece of advice, make them like you used to or you are going to lose alot of customers!
