Madisons Restaurant & Bar

Nelson

3.0

Une expérience de groupe à oublier !
Je suis profondément déçu par notre expérience dans ce restaurant. Nous étions un groupe de 55 personnes, avec une réservation le 4 avril 2025 à 14h30. À notre grande surprise, vers 17h00, le personnel a commencé à nous remettre les factures sans que nous le demandions, alors que nous n'avions même pas terminé nos consommations. Ce comportement est totalement inacceptable pour un établissement censé offrir un service de qualité.

Une fois les factures réglées, le responsable a commencé à avertir les membres du groupe, un par un, de baisser la voix sous prétexte que d'autres clients se plaignaient du bruit. Il nous a également dit que nous devions quitter à 17h00, ce qui est totalement faux, car aucune mention de cette contrainte ne nous avait été faite lors de la réservation. Aucun cri, aucun geste déplacé, simplement des gens qui discutaient dans une ambiance festive, comme il se doit pour ce genre d'événement. La gestion de la situation a été tout simplement inappropriée.
Lorsqu'un membre de notre groupe a demandé à s'entretenir avec le responsable pour exprimer notre mécontentement, sa réaction a été d'une totale indifférence. Aucune écoute, aucune empathie, & un manque flagrant de professionnalisme. C'est inacceptable pour un établissement censé savoir gérer des groupes & des événements.

Les restaurateurs se plaignent régulièrement des'no-show', ce qui est compréhensible, mais lorsqu'un groupe dépense une somme importante dans un restaurant, notamment entre 14h30 & 17h00, qui n'est sûrement pas une plage horaire habituellement rentable, on s'attend à un minimum de reconnaissance. Nous organisons ce genre d'événements tous les 3 mois, & jamais nous n'avons été confrontés à une telle situation.

Un restaurant qui ne valorise pas ses clients, & qui ne prend aucun effort pour garantir une expérience positive, ne mérite ni notre temps ni notre argent. C'est une grosse déception, & je ne reviendrai certainement pas. Je déconseille vivement cet endroit à quiconque cherche à passer un bon moment en groupe.View more

Apr 5, 2025
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Sevag

5.0

Miriam was great, extraordinary service, the moment we stepped in, we were party of 5 & the place was almost full, service is very very fast, maintaining the quality, I suggest this place for all occasions , cost, has a bar, very nice place. Food is great too, price is extremely decent . ------- Miriam était super, service extraordinaire, au moment où nous sommes entrés, nous étions un groupe de 5 & l'endroit était presque plein, le service est très très rapide, en maintenant la qualité, je suggère cet endroit pour toutes les occasions, le prix, il y a un bar, très bel endroit. La nourriture est excellente aussi, le prix est extrêmement correct.View more

Nov 18, 2023
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via Libro

5.0

Excellent service, pour un groupe de 36 personnes, l'organisation du restaurant a été hors pair, merci beaucoup, vous avez contribué à immortaliser notre rencontre formidable !