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"Nous avions planifié un barbecue d'entreprise et, lors du service traiteur, ils ont oublié les ustensiles et les cuillères de service. Nous avons donc dû aller en chercher et débourser à nos frais pour servir nos invités. Jusqu'ici, cela peut se comprendre : une erreur peut arriver. Cependant, lorsque nous avons demandé le remboursement des..."