Chocolato

Siwar

1.0

Je suis très déçue de mon expérience chez Chocolato aujourd'hui.
Après avoir attendu environ 30 minutes, on m'a remis des glaces avec des cornets qui ne correspondaient pas à ma commande. Lorsque je l'ai signalé, on m'a répondu que je devais payer un supplément. J'ai expliqué que ce n'était pas un problème d'argent : j'avais déjà précisé ma commande à la caisse & j'étais tout à fait prête à payer la différence si une erreur avait été faite.
On m'a alors demandé de refaire toute la file pour payer le supplément, malgré les 30 minutes d'attente déjà passées. La gérante est intervenue, mais au lieu d'essayer de résoudre la situation, elle m'a parlé sur un ton sec & désagréable en me disant d'aller « de l'autre côté », tout en me le montrant d'un geste de la main que j'ai trouvé agressif.
Quand je lui ai fait remarquer qu'on ne parle pas ainsi aux clients, elle m'a répondu d'un ton moqueur : Qu'est-ce que vous voulez que je fasse ? Je vous dis s'il vous plaît, madame??
J'ai alors décidé de laisser les glaces & de demander un remboursement. Pour cela, on m'a demandé le reçu, que la caissière ne m'avait jamais remis, puis mon nom, qui ne m'avait jamais été demandé non plus. J'ai également eu l'impression que la gérante ne me croyait pas & qu'elle mettait ma parole en doute en regardant sa collègue.
Les erreurs peuvent arriver, mais la façon dont elles sont gérées fait toute la différence. Un simple échange courtois & une solution rapide auraient suffi. Malheureusement, c'est le manque de professionnalisme & l'attitude de la gérante qui ont rendu cette expérience particulièrement décevante. Je ne reviendrai pas.
Avant de partir, j'ai indiqué que je laisserais un avis négatif sur google, la gérante m'a simplement répondu : « Eh bien c'est juste vous! » Une réponse que j'ai trouvé particulièrement méprisante & qui a confirmé le manque de considération envers les clients.

Hetvi

4.0

Cute cozy spot with lots of seating. We tried the vanilla & chocolate soft serve as well as the Biscoff gelato. The gelato was good, & the soft serve was pretty good too. They have tons of dipping & sprinkle options to choose from. I recommend giving the dipped soft serve a try if you're visiting!

Will

1.0

Ice cream was fine. The milk chocolate that was used to dip tasted synthetic & did not have any taste of chocolate. Also 8$ for a small vanilla dipped is mighty expensive.

Melissa

5.0

This place is awesome. Delish soft serve with many dip-able chocolate flavors. Great spot for a cool down on a hot day.

Sébastien

5.0

Un incontournable pour bien finir la soirée ou pour les dents sucrées.
Service avec le sourire & que dire de la qualité du produits!

Rosa

4.0

love theice cream here!

Cynthia

5.0

Sorbets are so fresh & taste like real fruit! Also tried their soft cream serve dipped in dark chocolate & raspberry, the coating turned into a thick & rich chocolate & when you bite in it... Mamma mia. Great quality ingredients, great service 👌🏻

Katie

5.0

Delightful treats! The portions were very generous as well.

Umer

5.0

After a day of exploring Mont-Tremblant Village, stopping at Chocolato was the perfect way to end the evening. The ice cream was absolutely delicious, with plenty of unique flavors & chocolate dip options to choose from. The dipped soft-serve is a must-try-the rich chocolate coating hardens perfectly around the ice cream & tastes amazing. The shop is especially known for its chocolate-covered ice cream, gelato, & specialty hot chocolates. rite dessert spots, & the kids are already asking to go back on our next trip. Highly recommended for families & anyone with a sweet tooth! 🍦🍫😊
The interior is absolutely mind blowing. It is a must see ice cream shop. Plus has a patio to sit outside with a small park for kids.

Herin

5.0

I loveddddd the hazelnut ice cream! It was also the perfect weather (sunny & a tiny bit of wind) so I absolutely devoured it. I'd rate it a solid 9,8/10