Serano est décrit comme une pâtisserie et boulangerie de quartier à Laval, où les desserts frais, les pains variés et des gâteaux d'anniversaire de grande qualité attirent des clients fidèles. La diversité est notable: croissants, éclairs, mille-feuille grec, baklava, tiramisu et forêt noire appréciés, avec des touches grecques, syriennes, turques et balkaniques qui donnent une vraie identité locale. Le service est fréquemment salué pour sa gentillesse, sa patience et son efficacité, et l'ambiance reste accueillante malgré une fréquentation parfois élevée. Certains avis évoquent un espace intérieur petit et des choix qui peuvent varier selon les périodes, mais la majorité s'accorde sur la fraîcheur, le rapport qualité-prix et la constance des produits. Dans l'ensemble, Serano est perçu comme une référence à Laval pour ceux qui aiment les desserts et les pâtisseries artisanales et les commandes spéciales pour les fêtes.
Une immense déception : Où est passé l'esprit de la pâtisserie ?
?'Je suis extrêmement déçu par mon expérience. J'ai acheté une boîte de baklavas disposés sur un seul étage. La vendeuse m'a confirmé un prix de 24 $, mais j'ai découvert plus tard un débit de 40,90 $ sur mon compte.
?Je suis retourné avec la boîte vide pour expliquer la situation. Le calcul est simple : pour payer 40,90 $, ma boîte aurait dû contenir environ 1,7 kg à 2,9 kg (selon le prix au kilo), ce qui est physiquement impossible pour une boîte à un seul étage. Malgré cela, la responsable a été d'une impolitesse incroyable, exigeant une facture papier & refusant de regarder la preuve bancaire & l'évidence physique de la boîte. Elle a fini par me dire qu'elle ne comprenait pas pourquoi j'étais là.
?Une pâtisserie est un lieu où l'on vient chercher de la douceur pour ses proches, des croissants pour ses enfants ou un gâteau pour un moment heureux en famille. On s'attend à y trouver des gens polis, souriants & compréhensifs, pas des personnes qui méprisent les clients pour 16 $. En agissant ainsi, cette femme détruit l'atmosphère chaleureuse & sincère que devrait avoir ce commerce.
?Quel contraste avec le propriétaire de la boulangerie à côté du Lokma (Curé-Labelle / Le Pine) ! Ma femme y a acheté du pain, sa carte n'a pas passé & elle n'avait pas d'argent liquide. Le propriétaire lui a dit de revenir payer plus tard. Nous y sommes retournés tout de suite pour régler. Cet homme a gagné des clients fidèles par sa confiance & sa courtoisie.
?Ici, pour 16 $, on préfère perdre un client & toute sa famille. Ce n'est pas une question d'argent, c'est une question de dignité & de respect. Je ne remettrai plus jamais les pieds ici & je partagerai cette expérience avec tous mes proches.'
Called to place an order since I live in a different city & im ordering the cake for a friend's bday & I was rudely told' we do not take phone order' : I tried to explain my situation since I live 2h30 away & I was rudely transferred to be given the same answer by another rude lady- In addition, they told me we do not do strawberry shortcake however its advertised on their cake selection on their website. I can confirm that I WILL NEVER RECOMMEND this place.
As someone with more than 8 years of professional experience working with businesses & customer service standards, I strongly value reliability, transparency, & proper planning - especially when a service is tied to an important family celebration.
Unfortunately, my recent experience was very disappointing. I had ordered a specific cake for my mother's birthday one week in advance, with a confirmed pickup time of 10:00 a.m. On the morning of the event, I received a call at approximately 9:00 a.m. informing me that the cake could not be completed because certain ingredients had not arrived from the supplier. This was surprising, especially after being told previously that cakes are normally prepared early in the morning around 5:00 a.m.
Although George did offer an alternative solution by proposing a different cake, it was not the one my mother had chosen or wanted for her birthday. At that point, with only one hour before pickup, I was left with very limited options. Because the original cake could not be made on the same day, I had to urgently contact several other bakeries at the last minute to find a replacement, which created unnecessary stress during what should have been a special occasion.
I understand that unexpected supply issues can happen in any business. However, when an order is placed a full week in advance, proper planning & supplier coordination should already be secured ahead of time. Ingredient availability is part of basic preparation, & discovering shortages only one hour before pickup does not provide customers with sufficient time to make alternative arrangements.
I hope this feedback encourages better planning, stronger supplier management, & earlier communication in the future to avoid similar situations for other customers.
This place is a gem in Laval. For years, my family has come here to get cakes for all occasions & they never disappoint. Their mousse is so delicious & rich & my family loves their Black Forest cake. Their eclairs & croissants are the closest u will get to Europe in Laval & the service is quick. The prices vary on what u get but a few pieces of cake usually go around 25$
j'aurais aimé mettre -5 mais le minimum c'est 1.
En général, j'aime leurs gateaux. Mais après ma dernière visite j'étais très décue. Je suis allée acheter des biscuits. Il y avait des petites boites de biscuits à 17,5$. J'en ai acheté 2. J'ai ouvert la première boite, les biscuits goutaient un produit de nettoyage ou un savon. Un gout tres fort & dominant. J'étais gênée puisque je les apportais chez mes amis. J'ai décidé donc d'aller signaler ce problème. ((J'irai jamais si je n'ai pas aimé le dessert, mais le gout était inquiétant & peut signaler un problème d'hygiène.))
J'avais apporté avec moi la facture & la 2e boite qui n'était pas encore ouverte. J'ai parlé avec une employée qui m'a dit qu'elle va appeler son gérant pourque je lui parle. Elle est partie & revenue en me disant qu' il n'est pas là. &, elle m'a demandé de laisser la facture & la boite de biscuits & elle a pris mon numero de tel. J'ai trouvé ça étrange... & elle m'a dit qu'il va m'appeler l'après-midi. On m' a jamais appelé....J'ai tenté d'appeler plusieurs fois nais jamais réussi à parler avec le gérant. J'étais énormément déçue, ce n'est pas du tout à cause des 35$ que j'ai payé, mais à cause de ce mauvais service, de s'être déplacé 2 fois....je ne sais pas ce que vous faites si vous étiez à ma place, mais je vous conseille de ne jamais laisser vos achats & votre facture & repartir comme moi. On va jamais vous appeler..
16 janv. 2026
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Début Janvier, il n'y avait aucun choix de gâteau (tiramisu, double chocolat ou Oreo). On a prit Oreo par dépit. 36$ pour un goût average. Les cupcakes du Walmart sont meilleur que ça, t'sait. Décevant.
