Sur Rôtisseries Au Coq, les avis offrent un panorama où le service rapide et professionnel est parfois compensé par des erreurs de commande et des incohérences entre les etablissements. Certains clients apprécient l'accueil chaleureux, les portions généreuses, la fraîcheur des salades et le goût global des plats, ainsi que l'ambiance agréable et le petit espace de jeu qui font la différence. D'autres signalent des problèmes de service, des échanges avec du personnel peu engageant, des commandes manquées, des sauces trop épaisses ou diluées, des plats servis froids ou mal cuits et des expériences variables selon l'emplacement. Le dépannage est reconnu lorsque le temps manque et les prix restent abordables, mais les expériences negatives récurrentes suscitent une rupture de constance et une attente d'améliorations sur la formation et l'attention au detail, notamment dans la gestion des sauces et de l'exactitude des commandes.
Je fréquente le Benny&Co de Mascouche depuis plus d'un an, toujours pour la même commande au service au volant : repas 4 filets, avec deux sauces fruitées & deux sauces BBQ chaudes (brunes). Malgré mes demandes claires & le fait que je paie un extra, il manque presque toujours des sauces. Je le répète à chaque fois, je le demande même à la fenêtre… rien n'y fait. On me dit que c'est'noté', mais arrivé à la maison, il manque encore quelque chose !!
Ce soir, la dame à la fenêtre m'a parlé de façon incroyablement arrogante, avec zéro écoute, aucun tact. Je suis restée polie, mais on m'a répondu avec condescendance comme si c'était moi le problème !
À noter : les jeunes filles qui travaillent là sont toujours gentilles & polies, donc le problème ne vient pas d'elles. Mais malgré leur gentillesse, les erreurs persistent, & c'est très frustrant de rentrer chez soi avec une commande incomplète après avoir tout bien précisé !
& ce n'est pas un cas isolé :
• Une fois, j'ai reçu environ 20 frites dans mon plat. 😳
• Une autre fois, passée vers 20h, les sauces étaient épaisses, gluantes, immangeables.
• & toujours ce manque de considération envers les clients qui demandent simplement ce pour quoi ils paient.
Quand je commande exactement la même chose dans une autre succursale Benny&Co, je n'ai jamais de problème. La commande est toujours complète, les sauces sont là, le service est courtois. C'est juste à Mascouche que c'est toujours compliqué. Je ne comprends pas pourquoi c'est si difficile d'avoir un service constant & une commande exacte. 🤷?♀?
Je ne suis pas du genre à écrire des avis négatifs, mais là… trop, c'est trop. J'e vais recommencé à faire un détour vers une autre succursale Benny juste pour ne plus vivre ça. Triste, car celle de Mascouche est la plus proche de chez moi !
Ce restaurant a grandement besoin de revoir la qualité de son service & la formation de son personnel !!
Petit conseil à la direction :
Si votre employée d'un certain âge à la fenêtre n'aime pas travailler avec les gens, peut-être qu'elle serait mieux avec les poulets en arrière. Au moins, on se sentirait un peu plus les bienvenus quand on vient dépenser notre argent dans votre restaurant. Parce qu'en ce moment, on sort de là en se demandant pourquoi on est venus. 🐔🙃
13 juin 2025
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Super restons rapide bon & super service des belles damoiselles devant l'ambiance y est bonne & le service est génial super service & merci pour la patience à la demoiselle blonde qui nous a servie elle a été très patiente avec ma mère lol désoler j'ai oublier sont nom & elle est super cute en plus recette gagnante 😉😅😍
