Sur Rôtisseries Au Coq, les avis offrent un panorama où le service rapide et professionnel est parfois compensé par des erreurs de commande et des incohérences entre les etablissements. Certains clients apprécient l'accueil chaleureux, les portions généreuses, la fraîcheur des salades et le goût global des plats, ainsi que l'ambiance agréable et le petit espace de jeu qui font la différence. D'autres signalent des problèmes de service, des échanges avec du personnel peu engageant, des commandes manquées, des sauces trop épaisses ou diluées, des plats servis froids ou mal cuits et des expériences variables selon l'emplacement. Le dépannage est reconnu lorsque le temps manque et les prix restent abordables, mais les expériences negatives récurrentes suscitent une rupture de constance et une attente d'améliorations sur la formation et l'attention au detail, notamment dans la gestion des sauces et de l'exactitude des commandes.
La jeune fille à l'accueil, Érika est super! Elle est souriante, attentionné & efficace, je sais que ma commande va être parfaite lorsqu'elle travaille. Merci à elle de m'avoir aider à me faire un compte pour le nouveau système de récompense Benny & co.
Coralie Jasmin, une employée du Benny & co à Mascouche (caissière) était incroyable, un service merveilleux, très gentille, la nourriture est juste wow, elle était très polie & sociable, expérience incroyable
4 août 2025
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Je mange régulièrement dans différents Benny, mais a Mascouche rien à faire la sauce est inmangeable.... Vraiment trop épaise, on dirait du sirop,ultra sallé, motonneuse & gluante. Jai l'impression qu'elle est pas assez dilué. Jai appelé leur en faire part mais ça change rien. C'est terminé le Benny Mascouche pour moi.
Je fréquente le Benny&Co de Mascouche depuis plus d'un an, toujours pour la même commande au service au volant : repas 4 filets, avec deux sauces fruitées & deux sauces BBQ chaudes (brunes). Malgré mes demandes claires & le fait que je paie un extra, il manque presque toujours des sauces. Je le répète à chaque fois, je le demande même à la fenêtre… rien n'y fait. On me dit que c'est'noté', mais arrivé à la maison, il manque encore quelque chose !!
Ce soir, la dame à la fenêtre m'a parlé de façon incroyablement arrogante, avec zéro écoute, aucun tact. Je suis restée polie, mais on m'a répondu avec condescendance comme si c'était moi le problème !
À noter : les jeunes filles qui travaillent là sont toujours gentilles & polies, donc le problème ne vient pas d'elles. Mais malgré leur gentillesse, les erreurs persistent, & c'est très frustrant de rentrer chez soi avec une commande incomplète après avoir tout bien précisé !
& ce n'est pas un cas isolé :
• Une fois, j'ai reçu environ 20 frites dans mon plat. 😳
• Une autre fois, passée vers 20h, les sauces étaient épaisses, gluantes, immangeables.
• & toujours ce manque de considération envers les clients qui demandent simplement ce pour quoi ils paient.
Quand je commande exactement la même chose dans une autre succursale Benny&Co, je n'ai jamais de problème. La commande est toujours complète, les sauces sont là, le service est courtois. C'est juste à Mascouche que c'est toujours compliqué. Je ne comprends pas pourquoi c'est si difficile d'avoir un service constant & une commande exacte. 🤷?♀?
Je ne suis pas du genre à écrire des avis négatifs, mais là… trop, c'est trop. J'e vais recommencé à faire un détour vers une autre succursale Benny juste pour ne plus vivre ça. Triste, car celle de Mascouche est la plus proche de chez moi !
Ce restaurant a grandement besoin de revoir la qualité de son service & la formation de son personnel !!
Petit conseil à la direction :
Si votre employée d'un certain âge à la fenêtre n'aime pas travailler avec les gens, peut-être qu'elle serait mieux avec les poulets en arrière. Au moins, on se sentirait un peu plus les bienvenus quand on vient dépenser notre argent dans votre restaurant. Parce qu'en ce moment, on sort de là en se demandant pourquoi on est venus. 🐔🙃
Plus de 1h d'attente pour recevoir une commande froide & avec item manquant ! Je m'ennuie du benny Terrebonne j'ai déménager & celui De mascouche qualité & service client pas la même chose
