Across the reviews, Rôtisseries Au Coq is described as having a warm, welcoming atmosphere and friendly, professional service, with generous portions and fresh ingredients that many diners enjoy. The service is often fast and responsive when issues are raised, and some customers feel problems are handled politely and promptly. However, experiences vary: some meals arrive cold or with undercooked chicken, sauces are sometimes too thick or too diluted, and missing sauces or incomplete orders are repeatedly reported despite clear requests. The ambiance and value are commonly praised, making the overall visit pleasant when operations run smoothly, while persistent inconsistencies prompt calls for better training and consistency at the location.
Nous avons eu une erreur sur notre commande. Quand nous appelons pour leur faire part de l'erreur ( soupe manquante), on nous transfère au'chef d'équipe ou de cuisine', sur un ton méprisant & irrespectueux, elle nous propose de nous donner un crédit de seulement 2$ sur notre prochaine commande même si sur notre facture, c'était écrit une valeur de 6$. Service non professionnel
Excellent service client . Il y a eu un problème lors de ma dernière commande ... J'ai donc pris le temps de leurs laisser un message . Le suivi c'est fait ultra rapidement en plus d'être très courtois . Merci beaucoup :)
Mon conjoint & moi commandons régulièrement & dans différents types de restaurants. Tout était parfait, les portions, le packaging, la fraîcheur de la salade, le goût!
Really good portion size of chicken & ribs
The coke zero in soda machine was a little bit flat & warm & there's no ice available
& the'new cake available' portion wise is so small, I did not buy it because of that.
Très déçu! La sauce était diluée presque comme de l'eau! Lorsque nous l'avons mentionné à la caissière elle nous a indiqué que la sauce était ainsi!
Le Club sandwich était froid. Cuisse presque pas cuite ..
I showed up for a good friend of my daughter. Her name is coralie, very good worker. Not only that, the food is scrumptious. Very much recommended. The other workers are very diligent too. 10/10
Coralie Jasmin, une employée du Benny & co à Mascouche (caissière) était incroyable, un service merveilleux, très gentille, la nourriture est juste wow, elle était très polie & sociable, expérience incroyable
J'ai passée par la caisse & une jeune dame appler coralie, etait tres charmante, une tres bonne travailleuse. Tres belle service & la nourriture est merveilleuse. 9/10
Aug 4, 2025
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Côté nourriture, je n'ai jamais eu de problème durant les nombreuses fois que j'ai commandé. L'employée Charlie fait vraiment toute la différence, super chaleureuse & son service est impeccable. Une vraie perle. L'équipe en général offre un très bon service rapide malgré l'achalandage.
Je mange régulièrement dans différents Benny, mais a Mascouche rien à faire la sauce est inmangeable.... Vraiment trop épaise, on dirait du sirop,ultra sallé, motonneuse & gluante. Jai l'impression qu'elle est pas assez dilué. Jai appelé leur en faire part mais ça change rien. C'est terminé le Benny Mascouche pour moi.
Je fréquente le Benny&Co de Mascouche depuis plus d'un an, toujours pour la même commande au service au volant : repas 4 filets, avec deux sauces fruitées & deux sauces BBQ chaudes (brunes). Malgré mes demandes claires & le fait que je paie un extra, il manque presque toujours des sauces. Je le répète à chaque fois, je le demande même à la fenêtre… rien n'y fait. On me dit que c'est'noté', mais arrivé à la maison, il manque encore quelque chose !!
Ce soir, la dame à la fenêtre m'a parlé de façon incroyablement arrogante, avec zéro écoute, aucun tact. Je suis restée polie, mais on m'a répondu avec condescendance comme si c'était moi le problème !
À noter : les jeunes filles qui travaillent là sont toujours gentilles & polies, donc le problème ne vient pas d'elles. Mais malgré leur gentillesse, les erreurs persistent, & c'est très frustrant de rentrer chez soi avec une commande incomplète après avoir tout bien précisé !
& ce n'est pas un cas isolé :
• Une fois, j'ai reçu environ 20 frites dans mon plat. 😳
• Une autre fois, passée vers 20h, les sauces étaient épaisses, gluantes, immangeables.
• & toujours ce manque de considération envers les clients qui demandent simplement ce pour quoi ils paient.
Quand je commande exactement la même chose dans une autre succursale Benny&Co, je n'ai jamais de problème. La commande est toujours complète, les sauces sont là, le service est courtois. C'est juste à Mascouche que c'est toujours compliqué. Je ne comprends pas pourquoi c'est si difficile d'avoir un service constant & une commande exacte. 🤷?♀?
Je ne suis pas du genre à écrire des avis négatifs, mais là… trop, c'est trop. J'e vais recommencé à faire un détour vers une autre succursale Benny juste pour ne plus vivre ça. Triste, car celle de Mascouche est la plus proche de chez moi !
Ce restaurant a grandement besoin de revoir la qualité de son service & la formation de son personnel !!
Petit conseil à la direction :
Si votre employée d'un certain âge à la fenêtre n'aime pas travailler avec les gens, peut-être qu'elle serait mieux avec les poulets en arrière. Au moins, on se sentirait un peu plus les bienvenus quand on vient dépenser notre argent dans votre restaurant. Parce qu'en ce moment, on sort de là en se demandant pourquoi on est venus. 🐔🙃
