Venez découvrir le restaurant Paolo Gattuso. Que ce soit pour déjeuner, dîner ou souper, vous allez vivre une belle expérience chaleureuse dans une atmosphère décontractée. Savourez de succulents mets italiens fais à partir de recettes familiales authentiques. Apportez votre vin et laissez vous séduire par notre personnel dynamique.
Paolo Gattuso Ristorante propose une cuisine italienne savoureuse avec de généreuses portions, un service chaleureux et une ambiance conviviale, tout en offrant un bon rapport qualité prix et l'option d'apporter son vin; les avis saluent la diversité du menu, la qualité des lasagnes et des plats de veau, ainsi que l'accueil agréable, mais certains aspects négatifs portent sur le bruit en soirée, des fluctuations de service ou des temps d'attente, et quelques déceptions concernant le dessert ou des besoins diététiques pas entièrement pris en compte.
J'adorais ce restaurant. Aujourd'hui, j'en suis ressortie dévastée.
Je suis cliente de ce restaurant depuis 4 ans. J'ai connu l'ancien sur le Boulevard Taschereau, & quand il a fermé, on a commencé à fréquenter celui de La Prairie. On a amené tellement d'amis au fil des années que plusieurs sont devenus clients à leur tour. On y a fêté des anniversaires, des occasions spéciales - cet endroit faisait partie de notre vie.
Bonne bouffe, service rapide, prix raisonnables. On le recommandait sans hésiter.
Mais ce qu'on a vécu aujourd'hui était inadmissible.
On avait réservé une table pour 10 personnes pour fêter l'anniversaire de mon mari. Le restaurant a une politique de charger 2$ par personne pour couper & servir un gâteau apporté par le client. Au moment de la réservation, j'ai demandé à un gérant : si j'apportais mes propres assiettes, que je coupais moi-même le gâteau & que je ramassais tout après - serais-je exemptée de ces frais? Il m'a dit que oui, aucun problème.
J'ai fait confiance à sa parole. J'ai tout apporté préparé.
Au moment où j'ai coupé le gâteau, un autre gérant s'est approché de notre table &, de façon brusque & agressive, a dit qu'on devrait payer. On lui a expliqué calmement qu'on avait l'autorisation de l'autre gérant. Il a répondu que c'était lui le chef, & a clairement laissé entendre, devant tous nos invités, qu'on mentait.
On se faisait traiter de menteurs. À une table d'anniversaire. Devant nos amis.
Un de nos amis est allé lui parler pour essayer de régler la situation. Il s'est fait maltraiter lui aussi.
On a demandé l'addition & décidé de partir - parce qu'il n'était plus possible de rester. On a aussi décidé, tous les 10, de ne pas laisser de pourboire. Ici au Canada, le pourboire représente la reconnaissance d'un bon service - & le leur était déplorable. On a exercé notre droit. & malgré tout, une serveuse qui ne nous avait même pas servis est venue à notre table & nous a dit, avec ces mots exacts, de « quitter les lieux », que ce serait mieux pour nous & pour le restaurant. Comme si notre dignité n'avait pas déjà été suffisamment bafouée.
& tout ça s'est passé avec d'autres tables occupées autour de nous. Avec d'autres clients qui regardaient. Un gérant, peu importe la situation, ne peut jamais manquer de respect envers ses clients. C'est la base. C'est le minimum.
Le problème n'était même pas les 2 dollars. Le problème, c'est la grossièreté, l'agressivité, le manque de communication interne qui est devenu notre faute, & une équipe qui a jugé acceptable de traiter des clients fidèles de 4 ans de cette façon lors d'une célébration d'anniversaire.
Des années de loyauté détruites en quelques minutes par un manque de professionnalisme & de respect élémentaire.
Je ne sais pas si je pourrai y retourner.
8 mai 2026
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Je tiens à vous écrire pour souligner à quel point votre restaurant est exceptionnel. Le service est toujours chaleureux, attentionné & vraiment familial - on s'y sent comme à la maison. Les serveurs, serveuses sont exceptionnels 🧡
La nourriture est tout simplement excellente, savoureuse & préparée avec soin. C'est toujours un plaisir de venir chez vous, autant pour l'ambiance que pour la qualité de ce que vous offrez.
Merci pour votre constance & votre accueil remarquable, ça fait toute la différence. Je recommande votre établissement sans hésitation !
I've been a loyal customer of Paolo Gattuso for 4-5 years, regularly visiting the La Prairie location & recommending it to friends & even large groups. It is my go-to Italian restaurant & I love it.
That's why I chose it to celebrate my birthday on May 1st, 2026-& unfortunately, it turned into the worst service experience I've ever had.
Before the event, on a previous in-person visit, I confirmed with a manager at reception that I could bring my own cake without a fee if I provided my own plates & utensils. On the night, a staff member insisted on charging $2 per person anyway. When I explained the prior approval, I was challenged in front of my guests & told,'I am the boss here, I make the calls.'
The situation escalated unnecessarily, & although the fee was eventually waived, the atmosphere of joy & laughter was already ruined.
To make matters worse, we were almost ready to leave when another staff member who hadn't even served us came to our table & said:'It is best for the restaurant & for you that you leave.' We had already paid & were not causing any disturbance. This felt very confrontational & completely inappropriate.
Very disappointing experience, especially for a place I used to trust for important occasions. I'm now hesitant to return after this.
2 mai 2026
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