Chez Mr. Pretzels, les avis convergent vers une expérience marquée par un service chaleureux et des équipes décrites comme respectueuses et souriantes, avec des explications claires sur la technique du pretzel; le service peut être lent mais il est souvent compensé par une bonne humeur et un accueil apprécié. La qualité est généralement louée et le personnel est fréquemment salué pour son professionnalisme, mais certains trouvent les pretzels très fins et petits, ce qui provoque des déceptions et des retours. Certaines observations évoquent des portions délicieuses lorsque la fraîcheur est au rendez-vous, et plusieurs clients indiquent envisager le lieu lors d'un long trajet. Dans l'ensemble, l'adresse paraît attractive pour les amateurs de pretzels et pour l'accueil, mais la taille et la consistance des pretzels restent un point à surveiller selon les préférences des visiteurs.
I went here today since it's been a long time since the pretzel with hotdog was available. However, when I bought my things today the service was not in their topnotch. There is already a family in front of me & the employees are just talking to each other not minding the customers. I assume that it's because they are doing something for their work but they don't really tell the customers the reason why they are not yet taking an order, there's no sign that says'we're closed.' So the family I mentioned already left because the employees are not taking their order. When it was my turn, I waited until they are finished but when they are doing their task, they keep on looking at me & not even saying anything. After the girl was finished with preparing the pretzels, she just took my order & did not even receive any'thank you.'
I just hope that next time, even though we notice that they are doing something they should still be courteous to the customers & say that they'll take the order right away after they finish something.
:)
27 mars 2026
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Service à la clientèle extrêmement décevant. L'attente était déjà anormalement longue.
La situation est devenue encore plus choquante lorsque mon bébé a fait tomber sa suce & a commencé à pleurer. J'ai demandé très poliment s'il était possible de la rincer ou simplement d'avoir un verre d'eau (que j'étais prête à payer). L'employée a consulté sa gérante, qui a refusé catégoriquement toute aide, en me demandant d'aller aux toilettes.
Ce manque total d'empathie & d'humanité est inacceptable, surtout dans une situation impliquant un bébé. Refuser une aide aussi simple démontre un sérieux problème de gestion & de service à la clientèle.
J'étais une cliente fidèle, mais après cette expérience, je ne remettrai plus les pieds chez Pretzels.
Je faisais la file afin de passer une commande. Après avoir servi le client devant moi, la caissière a effectué quelques opérations à la caisse, puis s'est absentée pour préparer des sacs pendant environ cinq minutes. Par la suite, elle ne s'est pas présentée de nouveau à la caisse, ce qui a entraîné un délai total d'attente de 10 à 15 minutes. Lorsque j'ai finalement pu passer ma commande, on m'a informé que l'article désiré n'était plus disponible.
Je suis très déçu de la qualité du service reçu. De plus, plusieurs clients présents semblaient également insatisfaits de la situation.
On a été servi par une employée débordée qui malgré tout a gardé un sourire & une bonne humeur à toute épreuve, elle a accepté de nous servir une boite alors que l'heure de fermeture était dépassée, merci beaucoup !!
Je n'ai jamais reçu des pretzels aussi minces & petits ($5.49 pour 1), j'ai dû retourner le plus petit & attendre un autre 10min+ pour un autre. Vraiment déçue. J'aurais dû prendre une photo.
Toujours un super service de la demoiselle en poste aujourd'hui le 25 juin merci ma belle pour ton beau sourire & ton service clients tu es super fine 😉
Thinnest pretzel I've ever eaten. For some reason I went for a second one thinking it would be bigger, but I was sadly wrong. It was frustrating. If you really want a decent pretzel, go to Laurier's.
These soft pretzels are amazing especially when they are fresh out of the oven. I was so happy when they opened in Place Laurier, but I still enjoy getting one when I'm at The Galerie de la Capitale.
Nous sommes toujours bien servi & les pretzels sont toujours délicieux, une petite collation qui fait changement! J'avoue que je ne comprends pas tous les commentaires négatifs. Nous n'avons eu aucune expérience négative à cet endroit en plusieurs années.
