L'Oeufrier

Lisane

3.0

J'ai mis 5 étoiles partout mais au final un 3 étoiles car bien que mon expérience ait été vraiment bien, je suis vraiment déçue du programme de récompenses. J'ai donné mon téléphone, je suis restée à côté du serveur & de celle qui l'aidait à entrer les détails de ma transaction mais je n'ai jamais reçu les points. Quand je l'ai réalisé quelques jours plus tard. J'ai écrit sur l'application & je n'ai pas eu de nouvelles. J'ai réécrit & ils m'ont dit que comme je n'ai pas gardé mon reçu je n'ai aucun recours. Je leur ai envoyé un screen shot de mon paiement bancaire très explicite sur le lieu & le montant mais ils n'ont pas voulu accommoder puisque j'avais eu le même problème dans un autre oeufrier en novembre. Selon eux l'application de L'Oeufrier exigerait que le client s'assure que la transaction soit passée ou qu'il garde son reçu car sinon ils ne peuvent rien faire. Je me demande quelle autre carte de fidélité demanderait de vérifier pour les points à chaque transaction? Je n'ai jamais vu ça. J'ai l'impression que je ne suis pas la seule à me faire avoir avec l'application malheureusement. C'est dommage car ça ne donne pas une très belle image à la compagnie & pourtant leurs déjeuners sont originaux & vraiment très bons en plus d'un excellent service dans toutes les succursales où je suis allée. Bref, somme toute vraiment décevant de remettre la faute / la responsabilité sur le cliente surtout pour une grosse compagnie comme celle la avec plusieurs franchises. C'est décédé à tsé voir qu'ils sont si peu enclins à aider les clients de leur carte de fidélité. Une erreur ça arrive, mais 2 erreurs en 2 visites dans 2 restaurants de la chaîne, pour moi c'est un bogue de l'application ou un manque de formation général du personnel de leurs établissements. Dommage

Jan 19, 2025

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