J'ai envoyer un courriel au propriétaire il y a 4 jours, qui ne m'as jamais répondu.
4 commandes identiques, 4 prix. Des fois plus cher, des fois moins cher.
Vraiment ridicule, surtout que le propriétaire ne prenne pas le temps de gérer ca.
C'étais malheureusement ma derniere commande au palais.
Voici ce que j'avais écrit: Bonjour,
Je vous écris concernant plusieurs commandes que j'ai effectuées chez vous dans les derniers mois, parce qu'honnêtement, je suis très déçue de mon expérience & surtout du manque de cohérence au niveau des prix & des informations données par le personnel.
L'automne dernier, je suis venue manger sur place avec ma famille. Nous avions commandé un combo comprenant 2 pizzas, une frite & 2 liqueurs, avec vos pizzas palais, pour environ 50 $ ( je ne me souviens plus exactement du prix ). Tout s'était très bien passé & la pizza était excellente.
Quelques mois plus tard, lorsque j'ai voulu recommander le même combo, impossible de sélectionner la pizza palais en ligne. J'ai donc appelé & on m'a dit que la pizza maison n'était pas incluse dans le combo & qu'il fallait payer environ 10 $ + taxes supplémentaires.
Comme les prix augmentent partout, j'ai accepté. Par contre, une fois rendue sur place, le total était encore plus élevé que le prix affiché sur votre site internet. Une dizaine de dollars plus cher. Quand je l'ai mentionné, on m'a répondu que le site n'était'pas à jour' & que le prix à la caisse était celui qui comptait.
Au final, une commande identique à celle que j'avais payée environ 50 $ m'a coûté près de 70 $. Je me suis sentie mal à l'aise & honnêtement arnaquée.
Quelques semaines plus tard, le 20 avril, j'ai recommandé encore une fois. Cette fois-ci, j'ai prise la peine de demander si il y avait des combo possible avec les pizzas Palais. On m'a proposé exactement le combo que je voulais & que j'avais déjà prise avec les pizzas maison, sans aucun supplément. J'ai même pris le temps de mentionner qu'on m'avait chargé beaucoup plus cher la fois précédente, & le cuisinier m'a confirmé que c'était une erreur & que les pizzas maison avaient toujours été incluses dans le combo. Il s'est même excusé pour la situation.
Cependant, ce dimanche, le 24 mai, lorsque j'ai voulu recommander à nouveau, on m'a encore dit qu'il fallait payer un extra pour les pizzas maison. 8 $ supplémentaire au prix du combo si je voulais les pizzas palais.
J'ai tenté d'expliquer calmement que j'avais payé trois montants différents pour exactement la même commande, & que votre propre personnel m'avait confirmé auparavant que les pizzas maison étaient incluses dans le prix du combo. J'ai demandé à parler au propriétaire ou à laisser mes coordonnées pour être rappelée, mais on m'a répondu que le propriétaire était trop occupé & qu'il ne me rappellerait pas.
Je trouve la situation extrêmement décevante. Ce n'est pas seulement une question de prix, mais surtout un problème de cohérence, de transparence & de service à la clientèle.
J'adorais votre pizza & j'habite tout près, donc j'aimais encourager votre restaurant. Mais après toutes ces expériences contradictoires, j'ai préféré commander ailleurs hier soir.
Je voulais tout de même vous faire part de la situation, parce que je crois sincèrement qu'il y a un problème dans la façon dont les informations & les prix sont communiqués aux clients.
Merci de votre temps
Sa fait plusieurs fois qu'on commande a ce resto, hier une moyenne pizza , une grande pizza & une frites familliale. La moyen pizza est arriver avec la garniture toute tasser sur le coté(probablement qu'elle a été echapper) la grande rien a dire. J'ai appeller & mon proposer un crédit j'ai demander d'en avoir une autre & m'en ont livrer une autre rapidement (merci pour le service) par contre on s'est rendu compte en mangeant les pizza que se sois la moyen ou la grande la pâte manquais clairement de cuisson. Dommage car habituellement nous n'avons pas de problème.
Première expérience pour moi avec ce resto. S'était en livraison donc aucune idée de l'ambiance en salle.
Excellent service au téléphone. La fille qui a pris ma commande a pris la peine de me rappeler pour m'offrir une offre qui me fesais économiser 7$ sur les 2 sous marin que j'avais pris. Offre qui n'est pas écrit sur le site donc vraiment apprécié qu'elle me rappelé. Pour la peine j'ai ajouter une frite à ma commande.
Je vais les rappeler c'est sûr. Service très courtois, très bons sous marin & livraison très rapide. Tout est arriver chaud & délicieux.
C'est poche parce que des fois c'est super bon pis d'autres, les frites sont brûlées (ça c'est mauvais)! Faut pas cuire les frites trop de fois guys, c'est ouache...
