Grillades Sizzle

Syl

5.0

Une très belle expérience, la nourriture est excellente, le staff très attentif, jovial & professionnel.. très beau restaurant pour célébrer un anniversaire ou autres événements

Ago

5.0

Response au review de Valerie

1.

Madame,

Nous prenons le temps de répondre à votre avis puisque celui-ci contient plusieurs informations inexactes & des accusations sérieuses qui méritent d'être corrigées publiquement.

Premièrement, il est faux d'affirmer qu'il n'y avait qu'une seule serveuse sur le plancher. Deux serveuses étaient bel & bien en service, en plus de l'équipe en cuisine.

Deuxièmement, votre groupe de 67 personnes est arrivé au complet avec près d'une heure de retard, soit vers 20 h alors que l'heure confirmée était 19 h. Ce retard n'a aucun lien avec le travail de la cuisine ou du service. Il a eu un impact direct sur le déroulement de la soirée.

Troisièmement, il vous avait été clairement précisé lors de la réservation que le service ne débuterait qu'une fois l'ensemble des convives arrivés, ce qui explique le délai avant le premier service des entrées. Cette condition avait été acceptée de votre part.

Quatrièmement, concernant le deuxième service : vous aviez été avisée dès le 8 décembre, puis confirmé lors d'un échange téléphonique, que les personnes ayant choisi le menu personnalisé au saumon & aux tomates bocconcini ne recevraient pas les pâtes, en raison d'une différence de prix que vous aviez explicitement refusé d'assumer. Cette information avait été discutée & acceptée.

Pour rappel, le menu de groupe de base à 46 $ incluait le poulet avec deux entrées. Le menu au saumon avait une valeur de 48 $, que nous vous avons malgré tout facturé au prix inférieur de 46 $. Le seul menu incluant le saumon avec les mêmes entrées que le reste du groupe était à 70 $, option que vous avez refusée.
Il est donc inexact d'affirmer que vous n'avez pas été informée ou accommodée. Les échanges écrits du 9 décembre confirment l'ensemble de ces éléments, à l'exception des pâtes, discutées verbalement avec vous.

Enfin, nous ne pouvons passer sous silence votre comportement sur place. Vous avez eu des paroles déplacées envers une serveuse, frappé le comptoir de la cuisine & élevé la voix avant de quitter les lieux de façon agressive. Aucun établissement professionnel ne tolère un tel manque de respect envers son personnel, & cela n'a rien à voir avec un service client normal ou une demande formulée calmement.

Bien que notre établissement ferme à 22 h, & malgré le retard important de votre groupe, nous vous avons accommodés jusqu'à minuit & au-delà, alors même que vous aviez initialement confirmé par courriel quitter les lieux à 22 h.

Nous acceptons les critiques lorsqu'elles sont fondées & exprimées avec respect. Toutefois, les propos diffamatoires & les omissions volontaires de faits importants ne reflètent ni la réalité des événements ni le professionnalisme de notre équipe.

Nous vous souhaitons bonne continuation.

Kathy

5.0

J'ai organisé le babyshower de ma soeur il y a une semaine au Grillade Sizzle. Depuis l'organisation jusqu'à la fin de la soirée, ce fut un excellent service. Fabrice est un amour, super accueillant, très travaillant, donne un service rapide & attentionné à ses clients. Durant toute la soirée, jamais nous n'avons manqué d'eau, les assiettes étaient rapidement récupérées une fois terminé. Nous avions pris le forfait de groupes option 1 : les portions étaient très généreuses, délicieux, qualité des produits tous frais, les pâtes étaient excellent & un très bon prix. Les invitées du Shower & moi-même nous avons toutes été super satisfaite du service & nous considérons refaire des événements à ce restaurant. Merci encore pour ton beau service Fabrice ! À bientôt !

Ylannah

5.0

Merci pour ce bel accueil & ce délicieux repas! Bien heureuse de savoir que l'on peut réserver pour les grands événements tels que les mariages & les anniversaires! Très bel ambiance & service impeccable, merci & à bientôt!

Ely

5.0

Ambiance chaleureuse, je recommande pour tout vos événements & fête de famille

Mylene

5.0

Service très personnalisé , merci à l'équipe. Nous avons fait un shower de bébé à ce restaurant... c'était comme à la maison. Grâce à vous, l'événement a été un succès. Merci encore & à très bientôt 😊