Across the reviews, Café Van Houtte is described as a cozy, welcoming spot with plenty of seating, a bright space, and free parking, making it a good place to read or enjoy a quiet break; the atmosphere is often called warm and authentic, a small oasis where staff are attentive and friendly. Some guests praise the staff for personalized service and helpful recommendations, while others note a decline in service with frequent order errors, incorrect items, or substitutions, and in some cases being asked to pay the difference. The menu items most loved include croissants and cinnamon buns, a variety of hot and cold drinks including matcha latte, and a preference for the calm, comfortable setting. Despite occasional issues, the cafe remains a reliable anchor for daily routines, with regulars feeling welcomed and valued by a team that makes an effort to see and greet customers, creating a sense of home even for first-time visitors.
Il est 7h15am, mardi 10 février 2026. J'arrive au Café Van Houtte, je m'installe au fond & sors mon ordinateur portable & mon livre, comme d'habitude. À peine deux minutes après mon arrivée, la serveuse vient me demander si je souhaite consommer sur place. Je réponds par l'affirmative.
Je bois mon shake protéiné, ouvre mon ordinateur & commence à organiser mon agenda. J'attends toujours 15 à 20 minutes après mon shake avant de manger. À 7h30am, la serveuse revient & me dit, de manière très impolie, qu'elle ne m'attendra pas & que je ne peux pas rester si je ne consume pas immédiatement. J'étais sincèrement choquée. Je suis allée plusieurs fois au Van Houtte & je n'y ai jamais été mal traitée.
Je lui dis que je commanderais un café & un sandwich dans cinq minutes, mais que, vu son impolitesse, je partais. Je lui demande son nom, mais elle a refusé de me le donner.
Je fréquente souvent les cafés, j'y reste environ 1h-1h30 & je sais que je dois consommer & je le fais TOUJOURS. Je prends souvent un café, un sandwich ou autre chose à manger. Mais à mon temps, pas au temps de la serveuse.
Je me suis levée, j'ai pris mes affaires & je suis allée au Café Morgane, le café voisin, où les serveurs sont effectivement compétents & formés pour le type de clients qui fréquentent les cafés. J'ai bien consommé mon café, mon sandwich & un petit dessert.
Van Houtte ferait bien de revoir sa politique de recrutement, sinon ils vont perdre tous leurs clients. Je n'y remettrai plus jamais les pieds.
Feb 10, 2026
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Service est devenu décevant.
Les commandes sont souvent incorrectes. La dernière fois, j'ai commandé un croissant spécial, & au moment de le réchauffer, elle été remplacé par un croissant simple sans me prévenir. Je ne m'en suis rendu compte qu'après mon départ.
Je suis une cliente régulière, mais malheureusement le service n'est plus comme avant. Presque à chaque visite, il y a une erreur dans ma commande. Par exemple, quand je commande un café avec du lait d'amande, on me donne souvent du lait régulier ou café noir.
Le problème, c'est que l'erreur ne vient pas de moi, mais on me demande quand même de payer la différence. Cela arrive trop souvent & ce n'est pas normal pour un café de cette réputation.
J'espère vraiment que le service & l'attention aux commandes s'amélioreront.
=====>Merci beaucoup pour votre retour & votre compréhension. Le courriel a déjà été envoyé.
Me gustó el establecimiento, es bonito, es acogedor. Tiene diferentes bebidas calientes y frías, además de pan dulce y sandwiches. Generalmente está lleno, pero aún así el personal es amable.
J'adore aller a cet endroit les gens sont super gentil & très souriant. Je voudrais souligner tout particulièrement l excellent service a la clientèle de Morgane qui a chaque fois grâce a ses conseils & suggestion me sort de ma zone de confort & me fait découvrir différent produit que je n'aurais jamais oser essayer. Merci
Je voulais connaître le matcha car j'en ai entendu parler de ses bienfaits. Très bien renseigné par Morgane. Jeune fille extrêmement à sa place. Très gentille, bon service & disponible à mes questions sans regarder les autres clients.
Cercavamo un posto a meta strada tra Quebec City e Montreal per fare tappa e una colazione. Ho scelto questa catena che non conoscevo, in base alle recensioni positive lette su Google. Posso affermare che sono assolutamente veritiere. Il posto é ampio, pulito, luminoso, con un grande parcheggio gratuito. La colazione é stata eccezionale: la qualita dei croissant al burro, alle mandorle, al cioccolato e un ottimo cappuccino hanno reso piacevole e ristoratrice questa breve pausa mattutina. Un plauso alla cassiera gentilissima!
The two ladies who run the shop during the week are why this location is the best in Quebec - the food & coffee are always excellent & the customer service as well. Those two are absolute rockstars & keep my wife & I coming back every time we visit Drummondville!
Jun 3, 2025
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Il y a des endroits qui, sans prévenir, deviennent des repères. Des refuges discrets où l'on retourne jour après jour, non seulement pour le café - excellent, soit dit en passant - mais pour l'âme du lieu, pour ceux qui l'habitent & lui donnent vie.
Pendant près de cinq mois, ce café a été mon point d'ancrage. J'y ai lu, travaillé, rêvé, observé. J'y ai surtout trouvé un accueil d'une rare chaleur, une humanité simple & vraie, incarnée par une équipe qui prend le temps, qui voit les gens, qui crée une ambiance où l'on se sent chez soi sans jamais y avoir vécu.
Leur service n'a rien de mécanique : il est attentif, personnalisé, sincère. Ce n'est pas un sourire appris, c'est une générosité naturelle. & ça se sent. Avec le temps, j'ai reconnu les visages familiers d'une clientèle fidèle - preuve que ce lieu ne charme pas qu'une fois, mais qu'il retient, qu'il revient.
Dans un monde où l'authenticité devient denrée rare, ce café est une oasis. Un lieu où le coeur bat encore, à hauteur humaine. Il m'importe de le dire, de le souligner, car ces endroits méritent d'être vus, fréquentés, célébrés.
Merci à toute l'équipe - vous avez contribué à rendre mon quotidien plus doux.
The place is fine as well as the food. However, every time I've come in, there has only been one person serving customers! In such a large cafe there should be at least 2 people serving. One time I waited for my coffee for 15 minutes because there was only one person serving customers & it was 4 in the afternoon!
J'ai été servie vendredi soir à 17h le 27 sept par un jeune homme très polie . Je ne savais pas trop quoi prendre je voulais quelque chose de rafraîchissant pas trop sucre il m'a très bien conseillé.
Je tiens à remercier la barista blonde qui m'a servi mercredi après-midi. Je suis désolée de ne pas connaître son prénom, mais son service était vraiment excellent. Merci pour votre accueil chaleureux & votre efficacité !
