Billard des Pros

Andree

1.0

Nous fréquentons cet établissement régulièrement depuis plusieurs années, principalement pour jouer au billard, manger, jouer aux machines & prendre un verre. Nous avons toujours apprécié l'endroit &, de façon générale, nous avons eu de bonnes relations avec les employés, que nous avons toujours trouvés gentils & serviables.
Cependant, nous avons malheureusement vécu à plusieurs reprises des situations problématiques avec une employée, Karine, dont l'attitude & la façon d'interagir avec certains clients nous semblent inappropriées & très peu professionnelles.
Depuis quelque temps, cette employée ne nous offrait pratiquement plus de service lorsque nous étions aux machines : elle ne venait pas nous voir pour savoir si nous avions besoin de quelque chose, ne proposait pas de changer nos billets & nous donnait très peu de service. Nous avons donc naturellement cessé de lui donner de gros pourboires.
Hier, mon mari a gagné un montant important aux machines &, comme nous étions très contents, nous parlions un peu plus fort. La soeur de Karine est venue nous demander de baisser le volume parce que cela dérangeait certains clients. Nous avons immédiatement accepté & avons répondu que ce n'était aucun problème.
Quelques secondes plus tard, nous avons entendu une employée parler de nous, à voix haute, à des clients assis au bar. Nous ne savions même pas, à ce moment-là, qu'il s'agissait de Karine. J'ai trouvé cette façon de faire particulièrement déplacée & peu professionnelle, surtout de parler de clients devant d'autres clients.
Je lui ai demandé de cesser, mais elle a continué à parler & à crier à travers le bar. Je lui ai demandé une deuxième fois de se taire. Elle s'est alors mise en colère & est venue directement à côté de moi en criant, le visage très près du mien, en me disant de sortir de l'établissement & que des clients s'étaient plaints.
Je comprends parfaitement qu'un employé puisse intervenir lorsqu'un comportement dérange d'autres clients. Nous avons d'ailleurs respecté la première demande qui nous avait été faite. Toutefois, il existe une façon professionnelle de gérer ce genre de situation. Crier au visage d'un client, adopter une attitude agressive & s'approcher de lui de manière intimidante n'est, selon nous, absolument pas acceptable.
Nous avons eu le sentiment d'être intimidés plutôt que simplement avisés. Une intervention respectueuse aurait très bien pu être faite sans confrontation ni agressivité.
Ce qui nous a également surpris est le traitement différent accordé aux clients. Pendant que nous étions invités à baisser le ton, plusieurs hommes au bar, qui avaient consommé de l'alcool, parlaient très fort, criaient & chantaient à tue-tête, ce qui pouvait également déranger les personnes qui jouaient aux machines. Pourtant, aucune intervention semblable ne semblait être faite auprès d'eux.
Nous étions là pour nous amuser. Nous comprenons parfaitement que nous sommes dans un établissement où plusieurs personnes peuvent parler fort & avoir du plaisir. Nous sommes également capables de respecter les demandes raisonnables des employés lorsqu'elles sont formulées correctement.
Ce qui nous déçoit profondément, c'est la façon dont nous avons été traités & l'attitude adoptée à notre égard. Nous fréquentons cet endroit depuis plusieurs années sans avoir eu de problèmes avec les autres employés. Nous aimerions donc pouvoir continuer à y aller & à profiter de l'endroit sans avoir à subir ce genre de comportement.
Nous demandons à la direction de prendre cette situation au sérieux & de revoir la façon dont cette employée intervient auprès de la clientèle. Un employé qui travaille directement avec le public doit être capable de gérer les situations difficiles avec calme, respect & professionnalisme, même lorsqu'un client lui déplaît.
Nous espérons sincèrement que cette situation sera prise en considération & qu'une intervention appropriée sera faite auprès de l'employée concernée afin que ce genre de comportement ne se reproduise pas.

Francis

5.0

Tjrs parfait Julie au bar Emilie a la cuisine Le service est "sua coche", les pris sont bon Les tables sont propres & bon choix de baguettes en états

Ingrid

3.0

Bel endroit mais menu extrêmement moche pour un bar sportif.

Mylène

5.0

Sarah M au bar, wow quel sourire d'abord. Ensuite, elle s'assure vraiment de faire ton verre comme tu l'aimes & à ton goût. Service & compagnie plus qu'agréable!

Good

4.0

Les tables sont biens, le bar a une bonne ambiance, service ok. Repas; très limité mais un bon dépanneur pour un trip de bouffe