Billard des Pros

Andree

1.0

Nous fréquentons cet établissement régulièrement depuis plusieurs années, principalement pour jouer au billard, manger, jouer aux machines & prendre un verre. Nous avons toujours apprécié l'endroit &, de façon générale, nous avons eu de bonnes relations avec les employés, que nous avons toujours trouvés gentils & serviables.
Cependant, nous avons malheureusement vécu à plusieurs reprises des situations problématiques avec une employée, Karine, dont l'attitude & la façon d'interagir avec certains clients nous semblent inappropriées & très peu professionnelles.
Depuis quelque temps, cette employée ne nous offrait pratiquement plus de service lorsque nous étions aux machines : elle ne venait pas nous voir pour savoir si nous avions besoin de quelque chose, ne proposait pas de changer nos billets & nous donnait très peu de service. Nous avons donc naturellement cessé de lui donner de gros pourboires.
Hier, mon mari a gagné un montant important aux machines &, comme nous étions très contents, nous parlions un peu plus fort. La soeur de Karine est venue nous demander de baisser le volume parce que cela dérangeait certains clients. Nous avons immédiatement accepté & avons répondu que ce n'était aucun problème.
Quelques secondes plus tard, nous avons entendu une employée parler de nous, à voix haute, à des clients assis au bar. Nous ne savions même pas, à ce moment-là, qu'il s'agissait de Karine. J'ai trouvé cette façon de faire particulièrement déplacée & peu professionnelle, surtout de parler de clients devant d'autres clients.
Je lui ai demandé de cesser, mais elle a continué à parler & à crier à travers le bar. Je lui ai demandé une deuxième fois de se taire. Elle s'est alors mise en colère & est venue directement à côté de moi en criant, le visage très près du mien, en me disant de sortir de l'établissement & que des clients s'étaient plaints.
Je comprends parfaitement qu'un employé puisse intervenir lorsqu'un comportement dérange d'autres clients. Nous avons d'ailleurs respecté la première demande qui nous avait été faite. Toutefois, il existe une façon professionnelle de gérer ce genre de situation. Crier au visage d'un client, adopter une attitude agressive & s'approcher de lui de manière intimidante n'est, selon nous, absolument pas acceptable.
Nous avons eu le sentiment d'être intimidés plutôt que simplement avisés. Une intervention respectueuse aurait très bien pu être faite sans confrontation ni agressivité.
Ce qui nous a également surpris est le traitement différent accordé aux clients. Pendant que nous étions invités à baisser le ton, plusieurs hommes au bar, qui avaient consommé de l'alcool, parlaient très fort, criaient & chantaient à tue-tête, ce qui pouvait également déranger les personnes qui jouaient aux machines. Pourtant, aucune intervention semblable ne semblait être faite auprès d'eux.
Nous étions là pour nous amuser. Nous comprenons parfaitement que nous sommes dans un établissement où plusieurs personnes peuvent parler fort & avoir du plaisir. Nous sommes également capables de respecter les demandes raisonnables des employés lorsqu'elles sont formulées correctement.
Ce qui nous déçoit profondément, c'est la façon dont nous avons été traités & l'attitude adoptée à notre égard. Nous fréquentons cet endroit depuis plusieurs années sans avoir eu de problèmes avec les autres employés. Nous aimerions donc pouvoir continuer à y aller & à profiter de l'endroit sans avoir à subir ce genre de comportement.
Nous demandons à la direction de prendre cette situation au sérieux & de revoir la façon dont cette employée intervient auprès de la clientèle. Un employé qui travaille directement avec le public doit être capable de gérer les situations difficiles avec calme, respect & professionnalisme, même lorsqu'un client lui déplaît.
Nous espérons sincèrement que cette situation sera prise en considération & qu'une intervention appropriée sera faite auprès de l'employée concernée afin que ce genre de comportement ne se reproduise pas.

Bossé

1.0

Terrible since the new owners took over.

Cecilia

4.0

Really cool spot!
The music could be a bit more upbeat & varied.

Mayra

1.0

Ordered Cocktails with alcohol but what i got was a fruit juice & a lemonade... then Ordered a pitcher of Corona & it was FLAT!!! DO NOT order alcoholic drinks from this place...

Patrice

1.0

Since the new management prices have almost doubled, we used to go there at least one a month every Saturday early in the day & the tables where nearly half full. Whent there yesterday to be greeted to a empty lobby & told that the have been the same wich was a lie , it used to cost us 18$ total & with the new management... 29$ no wonder the place was dead & also the main reason we will unfortunately not be returning. Especially during daytime my philosophy is a few customers is better than no customers.

Melanie

1.0

Schade, dass man hier nicht als Mensch behandelt wird, auch wenn man kein französisch kann. Wir sind ja schließlich in Kanada und nicht in Frankreich. Wenn Franzosen in unser Land kommen und unsere Sprache nicht sprechen, versuchen wir trotzdem zu helfen und lassen die Leute nicht einfach stehen

Gislain

5.0

Je pense personnellement que si vous aimez le billiard, il n'y a pas de plus belle place pour y jouer. Les tables sont brossées/nettoyées de façon plus qu'adéquate & sous toutes réserves, quotidiennement. Beaucoup de place entre les tables, pas de traces de bière ou de sauce Bbq sur les tables(On voit ça trop souvent). À Laval, le meilleur, sans contredit! Merci au propriétaire qui s'occupe TRÈS bien de son commerce.
Très bon prix en passant.

Alain

3.0

bel endroit & belle grandeur de place mais malheureusement beaucoup trop bruyant. le but est de jouer au pool, pas de danse

Olivier

5.0

Friendly staff & nice pool tables & layout

Theo

2.0

Pool is to expensive at 15 50 , granted for 11 to 6