je suis allée déjeuner avec une amie. À notre arrivée, nous avons attendu qu'une table nous soit attribuée. Une fois installées, on nous a servi le café & pris notre commande.
Quelques instants plus tard, une autre serveuse(celle qui nous a installé) est venue nous voir & nous a dit : « Vous n'avez pas encore mangé, mesdames? Alors suivez-moi, je dois vous déplacer, car j'ai besoin de cette table. »
Nous nous sommes donc levées, avec deux cafés chauds & un verre de jus à la main, pour la suivre jusqu'à une autre table. Une fois arrivées, elle s'est mise à débarrasser & à nettoyer cette table pendant que nous attendions debout, les mains pleines, sans pouvoir nous installer.
Par la suite, notre commande a pris beaucoup de temps avant d'arriver. Lorsque la serveuse qui avait prit la commande est finalement revenue avec les plats, elle a dit : « Je vous cherchais, la tannante qui vous a déplacées ne m'a pas informé. »
Je lui ai alors demandé du jus d'orange la même chose que mon ami avait pri.. Elle m'a dit je vous emmene ça.
mais elle n'est jamais revenue. Lorsque nous avons terminé de manger, elle est repassée & m'a dit : « Je vous apporte votre verre. » Elle est revenue avec un verre d'eau, qu'elle a déposé rapidement, presque jeté sur la table devant mon amie, avant même que je puisse lui préciser que j'avais demandé un verre de jus. Elle était déjà partie.
Plus tard, elle est revenue pour demander la facture. J'ai pris un plat à emporter & j'ai demandé la facture. Elle m'a apporté la facture, incluant le plat à emporter. J'ai payé & laissé un pourboire de 3 $, car je n'avais pas été satisfaite du service. (Je pense même avoir été gentille en laissant au moins un pourboire, vu le service médiocre qui nous a été donné depuis le début.)
Elle a alors pris ma facture & m'a indiqué que le pourboire obligatoire était de 15 %, en entourant le montant total avec un stylo ainsi que le 15 % sur la facture. Elle a ensuite dessiné une flèche sur ma facture qui pointait vers mon pourboir, pour me faire la leçon. J'ai eu l'impression d'être dans une garderie, face à une personne qui cherchait à me donner une leçon de morale.
Je lui ai demandé de saisir les 4 $ dans la machine & je lui ai payé le surplus. Par la suite, je lui ai dit ceci : ce n'est pas la première fois que je viens ici. Je connais La Bénédictine, qui est l'un des établissements que nous apprécions ici à Châteauguay. J'ai toujours laissé des pourboires de 15 %, & parfois même de 20 %. Aujourd'hui, je n'ai pas été satisfaite du service, & je ne suis pas obligée de laisser un pourboire si le service n'est pas à la hauteur.
Alors, ma question est la suivante : pouvez-vous me montrer la loi qui indique que le pourboire de 15 % est obligatoire? Sur la facture, il était écrit « suggestion » & non « obligation ». Je ne suis pas obligée de laisser un pourboire si le service est médiocre.
Je me suis sentie vraiment humiliée devant tout le monde. Elle a été très audacieuse & son attitude était très très déplacée.
The Restaurant is clean & the food is well prepared, nothing special. This is the second time we were charged extra for rye toast which is not acceptable since it is not posted on the menu.
The acoustics are horrible. It is not a pleasant place to eat, & hear any conversation at the table.
