Yuzu Sushi

Louise

5.0

commerce tres propre & employés souriants

Svitlana

4.0

J'adore vos sushis & je suis une cliente régulière des restaurants Yuzu Sushi à Sherbrooke depuis plusieurs années. Cependant, le problème récurrent avec l'accumulation des points de fidélité est très frustrant pour moi en tant que cliente fidèle.
On me demande systématiquement de scanner ma carte client après le paiement (alors qu'il serait plus logique de le faire avant), & même lorsque je le fais, le système indique une erreur & les points ne sont pas ajoutés.
Pourriez-vous s'il vous plaît proposer une solution ou expliquer clairement comment cela est censé fonctionner ?
Merci 🙏

Yo

1.0

***** Réponse à la réponse du commercant

Suite à notre discussion qui a duré plus d'un mois par email, il est nécessaire de clarifier la situation. Vous répondez aux clients avec un délai d'environ une semaine & demie, & je n'ai toujours eu aucune explication claire de ce qui s'est réellement passé, ni aucune excuse.

Sur place, l'employée m'a donné deux hypothèses:
1. Des employés auraient possiblement quitté avec la nourriture achetée, & le commerce étant fermé, elle ne pouvait pas en faire d'autre.
2. Après que je lui ai montré la preuve de la date & de l'heure de la commande, elle a tenté de joindre la gérante. En revenant, elle m'a dit qu'il est aussi possible que des articles de cette succursale aient été mis en vente par erreur de la part de cette surcursale ci….

Comme je n'ai reçu aucune réponse officielle sur la vérité de ce qui est arrivé ce soir-là, & aucune excuse, en plus de votre refus d'offrir une compensation pour le temps perdu & le déplacement, cette succursale est concernée puisque c'est l'une des hypothèses avancées par votre employée.

Ozan

1.0

Je ne remettrai jamais les pieds dans cet endroit. Ma femme & moi avons dîné dans ce restaurant aujourd'hui, puis nous sommes rentrés. Comme elle est enceinte, elle a eu envie de sushis peu après notre arrivée. Je suis donc retourné au restaurant pour en racheter. Il y avait deux employées. Celle qui préparait les sushis m'a demandé d'attendre quelques minutes. Bien sûr, j'ai patienté avec plaisir. Mais au bout de quelques minutes, deux clients sont entrés. L'autre employée est venue les servir, comme s'ils étaient les premiers clients. Je suis sorti du restaurant, jurant de ne jamais y remettre les pieds. Mes amis & moi n'y retournerons jamais.

Celi

1.0

J'ai reçue la mauvaise commande. Non seulement on ne m'offre pas de remplacer ce que j'ai reçu par ma commande mais on ne me remboursera que si je passe à nouveau ma commande (donc que je débourse une deuxième fois, sans garantie que je serai réellement remboursée) même si je leur dit que je ne désire plus commandez avec eux. La responsable n'est pas présente & n'est pas joignable & l'employée me répète sur un ton expéditif qu'elle n'a aucun pouvoir. Même si j'ai commandé directement de chez Yuzu ils mettent la faute sur le livreur sous-traitant à qui ils ont remis la mauvaise commande. J'attends le retour d'appel de la responsable & je mettrai un commentaire de révision pour la suite des choses. Un conseil, allez chercher vos commandes parce qu'ils n'offrent aucune garantie sur l'exactitude de leur service.

Mise à jour

Au terme d'une discussion avec le proprietaire qui m'a contactée le lundi soir suivant (commande placée le samedi) j'ai obtenu un remboursement complet.

Stéphane

1.0

2025/12/10-Passer la commande en ligne le matin pour récupérer à 18.00 au comptoir (pour une réception, payer d'avance). La commande n'a pas été préparée, personne n'est au courant. doit repasser une heure plus tard. Première & dernière fois

Alex

4.0

Toujours de bons produits & les ingrédients sont judicieusement accordés.

Josianne

5.0

c'est fou comment les mauvais commentaires ne sont pas représentatifs & à quel point la plupart ne paraisse pas véridique… c'est de loin le meilleur Yuzu à Sherbrooke, l'équipe est extrêmement compétente! c'est la même propriétaire au Yuzu près du Costco également & c'est une amour! je conseille à tous

Jordanne

5.0

Les sushis étaient très biens faits & c'était excellent

Kim

5.0

Staff adorable & sushi beaucoup trop beau & bon 😍