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"Je ne comprends pas: j'ai pris un repas midi qui venait avec deux accompagnements. Je n'ai pris qu'un café. Quand j'ai reçu ma facture il y'avait une charge de $4 pour mon café. J'ai demandé pourquoi on me chargeait ce supplément alors que le café aurait dû être inclus avec le repas. On m'a répondu que c'était parce que je n'avait pas..."