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"Je fais quand même assez souvent affaire avec vous. (livraison ou au comptoir) Tout est parfait 99% du temps. Je suggérerais un petit exercice avec vos livreurs car c'était pas la première fois ce soir et pas non plus juste avec ce livreur... Demandez leurs le temps que ça leur prendrait du point le plus loin de leur maison pour ouvrir la..."