Rôtisserie St-Hubert Express

Ramzi

1.0

attente de 30 minutes & plus!! c'est la merde

Emmanuel

2.0

Une expérience décevante, malgré une résolution correcte à la fin

J'ai commandé par téléphone deux plats distincts : une cuisse piri-piri (avec la frite remplacée par une poutine) & une poutine Saint-Hubert en plat séparé. La personne au téléphone m'a bien confirmé la commande complète & m'a dit que la livraison arriverait en environ 30 minutes.

Environ 50 minutes plus tard, la commande arrive - rien de dramatique, il ne faisait pas beau dehors. Mais je remarque tout de suite que le prix est trop bas & qu'il n'y a qu'une seule boîte. En vérifiant, je constate qu'on m'a remplacé la frite par une poutine Saint-Hubert, au lieu d'ajouter une poutine en second plat.

Je rappelle aussitôt pour signaler l'erreur. La personne au téléphone reconnaît la confusion & me propose de laisser la boîte intacte pour qu'elle soit échangée & de recevoir les deux bons plats, avec la différence à payer. J'accepte, & on m'offre un crédit de 10 $ pour l'erreur.

Nous avons donc attendu plus d'une heure supplémentaire… pour rien. La nouvelle commande n'est jamais arrivée, & le service de livraison a fermé entre-temps. À ce moment-là, il était trop tard pour commander ailleurs : notre soirée était gâchée, & nous n'avons finalement rien mangé.

Le lendemain, j'ai rappelé le service à la clientèle pour expliquer calmement la situation. Après plusieurs mises en attente (environ 30 minutes au total), on m'a essentiellement dit que c'était'évident' qu'ils n'allaient pas livrer les deux plats, car j'avais accepté le crédit. Pourtant, j'étais au téléphone avec ma conjointe hier - nous étions deux à bien comprendre le contraire.

J'ai trouvé cette réponse désagréable & peu ouverte à la remise en question, comme si on voulait me faire sentir fautif plutôt que de reconnaître une confusion possible. Heureusement, l'agente a fini par offrir en compensation l'équivalent de la commande manquée, livrable à la journée de mon choix - ce que j'apprécie.

Je ne cherche pas à obtenir des gratuités, mais simplement à souligner l'importance d'une meilleure écoute & d'une attitude plus professionnelle du service à la clientèle. Les erreurs arrivent, mais c'est la façon de les corriger qui fait toute la différence.

M

2.0

Je suis aller souvent commander à ce St. Hubert par le passé. J'ai cessé d'y aller, car, en plus d'une nourriture moyenne à un prix beaucoup trop élevé pour la qualité, il m'est arrivé à plusieurs reprises qu'un item que j'avais payé manquait dans la boite/sac. J'y suis retourné hier après deux ans pour donner une nouvelle chance & qu'est-il arrivé lorsque j'ai ouvert ma boite? Aucune frite… Juste poulet, pain & sauce. Ce n'est pas sérieux! Je n'y retournerai plus définitivement

Josée

4.0

Les employés sont tous gentils & courtois. Mais les prix 2025 ne sont plus abordables du tout.