Qwelli - L'art du gelato

Magalie

2.0

Service à la clientèle exécrable. Nous sommes allés aujourd'hui -samedi 22 août aux alentours de 11am-. Par chance, il n'y avait personne en ligne. La jeune fille n'a pas pris le temps de nous saluer, car elle parlait au téléphone. Je lui ait dit bonjour & que j'aimerais commander pour mes enfants… elle me fit un sourire, mais ne dit rien car elle terminait sa conversation au téléphone. Elle a fini par raccrocher & a finalement daigné nous faire les cornets. Cela étant dit, la crème glacée était très bonne. Mais pour ce service, je n'y retournerai pas.

Lucy_diana

5.0

C'était ma première fois ici pour acheter une crème glacée & j'ai adoré l'expérience ! Le gelaton était délicieux & le service était très agréable & chaleureux. Merci à Aya qui m'a beaucoup aidée à choisir & à goûter différentes saveurs afin que je puisse faire le bon choix. Elle était très sympathique, patiente & attentionnée. Merci pour cet excellent service, je reviendrai avec plaisir !

Mohammad

1.0

When I asked them to split one ice cream into two separate cups so I could give only half to my 2-year-old, I was told that their'policy' did not allow it. I've been a customer for years, but I'll never be going back.

Sabine

4.0

Meilleur crème glacée, gélatine que j'ai eu à manger. Très grande variété de saveurs. Les employés sont très sympas. Vous pouvez goûter une saveur si vous n'êtes pas certain d'aimer. Les pots sont trop petits, une fois remplis avec vos 3 boules, ça deborde de partout. Les quantités sont très généreuses. Le prix un peu élevé.

François-Xavier

5.0

Honestly didn't expect to leave a gelato shop this happy, but here we are. Rita at Qwelli Carrefour Laval was just a breath of fresh air, super energetic, genuinely enthusiastic, & just had this great way of talking to you that made you feel like a regular even on your first visit. She made the whole thing fun, from picking a flavor to walking out the door. More people in customer service should take notes. Will definitely be back! (The lemon flavor is a gem too)

MAGIC

5.0

Meilleur Gelato en ville . Beaucoup de choix . Tout est bon
Employés passionnés & toujours souriants.
Service impeccable .
Je recommande fortement & j'y retournerai sûrement

Mathilda

5.0

Had an amazing experience yesterday! It was my first time & I was very indecisive yet Rita was very patient & explained every flavour to me. She gave me some recommendations & had a very positive energy. Keep up the good work!

Francoise

1.0

Je tiens à faire part de ma profonde déception concernant mon expérience au Qwelli du CF Laval. Lors de ma visite, j'ai été servie par une employée nommée Rita, & malheureusement, le service reçu a été extrêmement décevant.

Dès mon arrivée au comptoir, j'ai eu l'impression de déranger. Avant de me servir, Rita a continué sa conversation avec sa collègue Magalie pendant un certain temps, alors qu'elle pouvait clairement voir que j'attendais. Cette situation m'a donné le sentiment que les clients n'étaient pas une priorité & que ma présence était un inconvénient.

Lorsque l'interaction a finalement commencé, l'accueil m'a semblé froid & peu chaleureux. Le ton employé & l'attitude générale ne m'ont pas donné l'impression d'être la bienvenue. Tout au long de l'échange, je me suis sentie mal à l'aise & peu considérée comme cliente.

Je comprends que les employés puissent discuter entre eux dans le cadre de leur travail & que certaines journées soient plus occupées que d'autres. Toutefois, lorsqu'un client attend au comptoir, il est normal de s'attendre à être accueilli rapidement & avec courtoisie. Dans mon cas, cette attente suivie d'un service que j'ai perçu comme distant & peu professionnel a rendu l'expérience particulièrement désagréable. C'est pourquoi je leur ai demandé leur nom afin d'identifier qui m'avait servi ainsi..

Cette visite a malheureusement laissé une impression très négative de l'établissement. Le service à la clientèle joue un rôle essentiel dans l'expérience globale d'un commerce, & je crois qu'il est important que la direction soit informée de ce genre de situation afin que des améliorations puissent être apportées.

J'espère sincèrement que ce commentaire sera pris en considération & qu'il contribuera à offrir aux futurs clients une expérience plus accueillante, professionnelle & respectueuse.

Marie-Josée

5.0

amazing service from Evangelina! she served me with a beautiful smile & amazing energy! super happy with my experience & I will definitely come back very soon!!!

Nicole

5.0

great ice cream & great service from the blond girl , no long wait time even though it was good friday & very busy, highly recommend the coffee & coconut flavors