My daughter & I were delighted to stumble across this place until I recognized I had been given the wrong flavor. I asked very politely & she at first 💯 refused, fussed about it saying I said passion fruit (when I didn't even know that was on the menu truthfully) then my daughter said definitely, she asked for pistachio she hesitantly offered me a tiny little taste scoop. I said no thank you & we left disappointed, as a small business owner customer service is the upmost importance. Instead of recognizing she didn't understand gave me passionfruit instead of pistachio I would've humbly apologized & made it right. Don't go out of your way for this subpar gelato! Get the ice cream down the street & you'll likely get better service as a tourist area. We didn't feel very welcome as we were passing through & staying the night in this town.
Déçu que le cornet sucré ne peux pas être trempé.... j'ai jamais vu ça. Ailleurs il le font toujours ... de plus mon conjoint a pris un mini cup cake gros comme un 2piace & il on mis ça dans une boite de stiromousse.. Allo l'écologie, la planète svp & pour finir ...Les ustensile en plastique c'est fini ça... amélioration à avoir .
Sinon beau sourire.
Merci
Ein besonderer Ort mit ausgesprochen freundlichem Personal und sehr leckeren Produkten, vor allem Eis!! Wir sind ganz herzlich beraten und bedient worden und haben wirklich leckeres Eis zu einem fairen Preis bekommen. Ganz toll dort - unbedingt besuchen!
Bonjour à tous ceux qui liront cet avis, j'espère également que les propriétaires ou gérants prendront le temps de le lire.
Pour commencer, cela fait plusieurs fois que je viens avec des amis ou ma compagne, car nous trouvons tous que vos Gelato sont délicieux. Ils semblent faits maison (peu importe, le fait est qu'ils sont excellents !) & je n'ai aucun problème à payer le prix demandé pour leur qualité.
Cependant, j'ai remarqué plusieurs points négatifs qui reviennent trop souvent.
D'abord, lorsque l'affluence est forte, l'endroit devient rapidement engorgé. Il n'y a pas de véritable système de file d'attente, ce qui crée de la confusion pour les clients.
Ensuite, parlons du service :
Je trouve que vos employés manquent de formation. À chacune de mes visites, j'ai été un peu déçu. Voici quelques situations récentes :
1. Un jeudi midi à 12h40, je suis entré & il n'y avait absolument personne au comptoir. Des cornets étaient laissés ouverts sur le comptoir, & la salle du personnel, visible des clients, n'était pas très propre. Personne pour servir, ce qui est très décevant pour un commerce ouvert en plein midi.
2. Il y a deux jours, je suis venu avec ma compagne. Nous pensions que 25 minutes suffiraient pour commander, mais la jeune employée a commencé à discuter en espagnol avec un collègue au lieu de servir immédiatement. Elle a pris 11 minutes pour préparer trois coupes glacées pour la cliente devant nous - un délai que je trouve assez long. Ensuite, au moment de payer, la demande de pourboire apparaît immédiatement sur la machine, ce qui donne l'impression que l'on priorise le pourboire pour un service pourtant rémunéré au salaire régulier (16,10 $/h) & non au salaire à pourboire. Cela nuit, selon moi, à la crédibilité des véritables bons serveurs. Cela dit, encore une fois, nos Gelato étaient excellents.
3. J'ai une Carte Urbaine, qui donne droit à des rabais pouvant changer sans préavis. Pourtant, lorsque j'ai présenté ma carte, l'employée a refusé ou ne savait pas comment appliquer le rabais.
4. Une autre fois, toujours sur l'heure du midi, je suis entré & il n'y avait personne au comptoir. Après avoir attendu 5 minutes, je suis allé au café Morgane d'en face (sans rien acheter car je voulais vraiment mon Gelato !). Quand je suis revenu, l'employée faisait chauffer son lunch & ne semblait pas vraiment attentive aux clients. De plus, encore une fois, le pourboire est apparu en priorité au moment du paiement. Enfin, j'ai demandé ma facture par courriel & j'ai seulement reçu un reçu sommaire (montant total & infos de paiement), sans détails sur les taxes payées. Je doute que cela soit conforme.
En conclusion :
J'adore vos Gelato, ce qui explique ma note de 2/5 malgré mes déceptions. Mais le service est trop souvent absent, lent, mal organisé & les employés semblent peu formés ou peu concernés par la clientèle.
Votre établissement a beaucoup de potentiel : vos produits sont excellents, mais le service devrait être à la hauteur de leur qualité & du prix demandé. J'espère sincèrement que vous saurez améliorer l'expérience client.
Merci !
Pourquoi 4 étoiles
Crème glacée :
- portion bonne / prix / goût 👍🏼
- texture granuleuse, pas crémeuse 👎🏼
Mention spéciale :
- marketing / ambiance / service 👍🏼
Lieux :
- intérieur 👍🏼
- terrasse 👎🏼
Note : la terrasse est désorganisée, quelques tables, rien de spécial, directement sur le trottoir sale.
