Mise à jour 07/26 : Avant de publier cet avis, j'ai communiqué avec le restaurant par courriel & par le formulaire de contact de son site Web, sans jamais recevoir de réponse. À la suite de cet avis, le restaurant m'a invitée à le contacter au moyen d'un lien, mais celui-ci ne fonctionne pas. Ils n'ont jamais répondu.
Cinq jours plus tard, je n'ai toujours reçu aucune réponse.
Le 7 juin vers 12 h 30, mon conjoint & moi avons attendu en file pour être placés. Lorsque notre tour est arrivé, nous avons demandé si nous pouvions nous asseoir à une table pour quatre personnes, puisque plusieurs tables de cette taille étaient occupées par seulement une ou deux personnes. L'employée qui nous a accueillis nous a répondu que cela ne posait aucun problème.
Mon conjoint s'est assis pendant que j'allais aux toilettes. À mon retour, il m'a expliqué qu'une autre employée s'était approchée de lui après qu'il se soit déjà installé & lui avait dit qu'il n'était pas autorisé à s'asseoir à cette table. Lorsqu'il a expliqué qu'une autre employée nous avait déjà donné la permission de nous y asseoir, sa réponse a été simplement : « C'est moi qui décide, & je dis non. »
J'ai alors tenté de comprendre ce qui venait de se passer. Je me suis adressée à l'employée qui nous avait initialement accueillis afin de savoir qui avait demandé à mon conjoint de quitter la table pour mieux comprendre. Alors que je lui parlais, une autre employée est intervenue de façon agressive en déclarant : « C'est moi. Pourquoi ? »
Presque immédiatement, son ton est devenu de plus en plus agressif. Elle s'est mise à me crier dessus, tout en avançant le haut de son corps vers moi jusqu'à se retrouver très près de mon visage. J'ai trouvé son attitude extrêmement intimidante & inappropriée.
Une troisième employée, qui s'est présentée comme gestionnaire, est alors intervenue. Plutôt que de s'attaquer au comportement de sa collègue, elle n'a cessé de la défendre, nous répétant à quel point elle était formidable & depuis combien d'années elle travaillait au restaurant.
La gestionnaire a insisté à plusieurs reprises pour que nous allions discuter dans un autre coin du restaurant. Je lui ai expliqué que mon problème n'était pas l'endroit où la conversation avait lieu, mais le fait de comprendre comment cette situation allait être réglée. Lorsque j'ai demandé ce qui serait fait pour résoudre le problème, elle m'a répondu que cela « ne me regardait pas ». À un autre moment, alors que nous n'avions jamais mentionné la police, elle nous a dit que nous pouvions appeler la police si nous le souhaitions.
J'ai finalement accepté de poursuivre la conversation à l'écart dans l'espoir de trouver une solution. Malheureusement, la discussion a surtout consisté à voir la gestionnaire continuer à défendre sa collègue plutôt qu'à reconnaître le fait. Lorsque j'ai ensuite demandé le nom de la gestionnaire afin de déposer une plainte, elle a également refusé de s'identifier. Pendant ce temps, l'employée impliquée continuait de rire & de regarder dans notre direction.
Je suis repartie en me sentant humiliée. Aucun client ne devrait être traité de cette façon simplement parce qu'il pose des questions & cherche à comprendre ce qui s'est passé.
Le problème n'a jamais été la table. Si quelqu'un nous avait simplement expliqué poliment qu'elle était réservée ou indisponible, nous aurions changé de place immédiatement & sans la moindre objection. Le véritable problème a été le manque total de professionnalisme, de respect, de responsabilité & de service à la clientèle.
Étant donné que l'incident s'est déroulé devant de nombreux témoins & qu'il devrait avoir été capté par les caméras de surveillance, je demande que les images soient examinées dans le cadre d'une enquête sérieuse, afin que les mesures appropriées puissent être mises en place & qu'aucun autre client ne soit exposé à un comportement similaire à l'avenir.
Après cette expérience, je comprends mieux pourquoi tant d'avis mentionnent des problèmes de service à la clientèle.
