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"J'ai placé une commande pour emporter, alors j'avais téléphonée avant de me déplacer. Lorsque j'arrive chez moi avec ma commande, je me rend compte qu'il y a une erreur dans mon plateau. Alors, je téléphone pour savoir si je peux avoir un remboursement et de prendre le plateau que je désirais. Elle me répond en me mentionnant que c'est elle..."