Boulangerie Au Pain Doré

UDEM

1.0

⭐ 1/5 - Une simple erreur d'étiquetage qui s'est transformée en une expérience de service à la clientèle très décevante.

J'ai choisi ce que je pensais être une Danoise aux légumes & saumon, puisque c'était l'étiquette placée directement devant le produit que j'ai pointé. Une fois chez moi, j'ai ouvert la Danoise & constaté qu'il n'y avait pas de saumon. Pensant qu'ils avaient simplement oublié de l'ajouter, je suis retournée sur place.

L'employée m'a expliqué que j'avais en réalité commandé la Danoise aux légumes & fromage de chèvre. On m'a ensuite demandé si je voulais celle au saumon, ce qui m'a naturellement fait croire qu'on allait procéder à un échange. Après avoir parlé au gérant, l'employée est revenue en me disant qu'il n'en restait « plus », alors que j'en voyais plusieurs dans le comptoir devant moi.

On m'a alors proposé de choisir un autre sandwich. Comme personne ne m'expliquait clairement s'il s'agissait d'un échange ou si je devais payer une différence, j'ai posé quelques questions sur les prix. L'employée est devenue visiblement impatiente & agacée. Ce n'est qu'après avoir choisi un autre sandwich qu'elle m'a informée que mon premier achat était non remboursable & que je devais payer le deuxième au complet.

C'est à ce moment-là que j'ai compris ce qui avait causé toute la confusion : l'étiquette de la Danoise aux légumes & saumon avait été placée devant la Danoise aux légumes & fromage de chèvre. Je m'étais donc simplement fiée à l'étiquette affichée devant le produit, comme n'importe quel client le ferait.

Lorsque je l'ai signalé à l'employée, elle a soupiré, m'a regardée d'un air irrité, puis a sorti la bonne étiquette & l'a placée devant le produit d'un geste agacé. Aucune excuse, alors que cela confirmait exactement la raison pour laquelle je m'étais trompée.

Après réflexion, je suis retournée sur place pour parler au gérant, car je ne trouvais pas normal de devoir payer pour un deuxième sandwich lorsque mon choix initial avait été causé par leur propre erreur d'étiquetage.

Malheureusement, le gérant a été encore plus désagréable & condescendant. Il m'a même dit : « Je ne sais pas si vous connaissez la différence entre du saumon & des légumes. »

Je lui ai répondu que les deux Danoises contiennent des légumes & que je m'étais simplement fiée à l'étiquette qu'ils avaient placée devant le produit. Sa réponse? « Vous m'avez eu là. »

Après environ 5 à 10 minutes de discussion, il a finalement accepté de me donner la Danoise au saumon en disant qu'il allait me « donner le bénéfice du doute », comme si leur propre erreur d'étiquetage n'avait pas déjà été constatée.

En partant, je lui ai simplement conseillé de mettre les bonnes étiquettes devant les bons produits afin d'éviter que d'autres clients soient confus. Il m'a répondu : « Si vous me l'aviez demandé gentiment, je l'aurais fait. »

Le plus frustrant, c'est que l'erreur d'étiquetage en elle-même ne m'aurait jamais poussée à laisser un avis d'une étoile. Les erreurs arrivent. C'est plutôt l'impatience, l'absence d'excuses & surtout l'attitude condescendante face à une situation causée par leur propre erreur qui m'ont dérangée.

& après tout ça, la Danoise au saumon n'était même pas particulièrement bonne. J'aurais honnêtement pu faire mieux chez moi - & sans l'attitude en prime.

Une situation qui aurait pu être réglée en une minute avec de simples excuses s'est transformée en plusieurs allers-retours & une confrontation complètement inutile. Une étoile pour le sandwich, zéro pour le service. Je ne reviendrai pas.

Bee

5.0

literally the best sandwich i've ever eaten (turkey brie onion mustard on cranberry bread)
service was amazing, they were very patient with our attempt at speaking french with them :)

Mila

5.0

Les employés étai très gentils & patients surtout envers mes amies qui parlaient seulement anglais! Il y a une belle ambiance & tous leurs pâtisseries on l'air vraiment bon! J'aurais aimer essayer les dessert mais je ne prend pas la chance au cas où il y a de la contamination de noix ou d'arachide. Bref, je recommande!

Pierre

5.0

Café expresso équivalent à un Café normal . Inutile de payer pour.
Dommage.

It'sMe

4.0

Les pâtisseries sont tres bonnes. Mais sur uber eats il y a souvent des erreurs ! i vous avez des produits indisponibles indiquez le. Si vous voulez faire des remplacements appelez pour confirmer. Vous m'avez mis un croissant aux amandes alors que j'en ai pas commandé & je suis allergique.

Christophe

5.0

Excellentes viennoiseries & bon café ☕?

Alexandre

4.0

Bonne sélection de pain & de viennoiserie, très bon & des options de produits congelé intéressantes

Marianne

2.0

Mon verre de chai est à moitié rempli, voir photos. Je trouve ça décevant.

Emilie

1.0

On habite à côté depuis 6 ans & aujourd'hui c'était définitivement ma dernière visite, je préfère marcher plus que d'y retourner pour être encore déçue... Il y a aroma & les 3 patapoufs pas loin qui sont pas plus chers & beaucoup mieux. Que ce soit en terme de qualité ou service client à prix égal.

Leur baguette ici ne se tiennent pas longtemps & ne sont pas meilleures qu'une baguette de supérette pourtant le prix est de 3,75$ la baguette. Mauvais rapport qualité prix.

Service client plutôt faible.

Greg

4.0

I love trying xmas logs. The pistachio raspberry good, the vanilla caramel not as good. Great service 😀