Benny & Co.

Andre

5.0

On aime bien y aller car le personnel est toujours souriant & sympathique

Stephane

5.0

Toujours aussi bon & chaud

Lincoln

1.0

* Jaimerais que la maison mère en prenne bonne note svp ***

Objet:

Situation inacceptable de Frédérique à la succursale de Benny Laplaine 08 Juillet 2026 ( 18h00.)

Fait :

J'ai téléphoné & pris la peine de demain si il livrait à notre domicile,... la comis ma mise en attente durant 10 minutes pour me confirmer que oui & ma faite répéter par 2 fois mon adresse afin de valider que oui il effectue bien la livraison a notre adresse, j'ai 2 enfants en bas âge qui attendaient leurs souper ( ont ma dit environ 45 minutes de délai ce qui est tout meme un long délais mais j'ai acquiescer), je vois sur mon cellulaire après 40 minutes d'attente que j'ai un appel manquéde de Benny ( il y a 5 minutes soit 40 minutes après avoir passer ma commande..) Je recontat Benny Laplaine & Frédérique ( fille) me répond mais a ma grande surprise elle me dit qu'il ne livre pas dans notre secteur ( donc mes enfants attendent de manger depuis 45 minutes incluant l'appel) & ne mangeront pas.
J'informe Frédérique de mon très gros mécontentement mais aulieu de s'excuser de la situation me dit que c'était de ma faite que jaurais dû repondre a son appel ( que je précise a été fait après 40 minutes, après avoir valider la livraison & avoir passer ma commande avec mon adresse.
Elle me reproche le delais de retour d'appel ( 5 minutes de delais entre son appel & mon retour d'appel ( je peux vous fournir une capture drcran détaillé.)
Je lui explique que je dois m'occuper de mes enfants & que 5 minutes pour un retour d'appel est un delais raisonnable Elle réitere quel ma appeler peu de temps après que j'ai passer ma commande mais toute fois mon afficheur d'appel manquer m'indique quelle ma appeller 40 minutes apres soit le suposer delais de livraison ou nous aurions dû recevoir notre commande
Elle me coupe la parole a de multiples reprise au point ou je lui mentionne de m'écouter & de pouvoir terminer ma phrase mais elle continue & coupe la parole & ne m'écoute aucunement c'était une conversation a sens unique... monologue..
Je lui demande son nom & celui de sa boss je demande a lui parler : mais elle m'indique seulement son nom a elle & refuse de me mettre en communication avec un gérant
Elle me dis que les commis au prise des commandes ne savent pas les endroit quil peuvent livrer toute fois ceci a ete ma question initial pour laquel jai été mis en attente durant 10 minutes & qu'on ma confirmer que oui )
Elle m'informe que cest les livreurs qui sont au courant.. je lui explique que au minimun ils devraient avoir une communication & information transmise entre eux afin de valide leurs commande & je réitère que la commande a été vérifier & valider, que oui il livrait a notre domicile ( donc elle a du parler a quelqu'un pour obtenir reponse)
J'explique a Frédérique que là, nous ne sommes plus en mode de savoir le comment du pourquoi leurs membres du personnel doivent ou font leurs transfert d'informations mais bien en mode trouver une'solution' pour que mes enfants puisse souper ( il était rendu 18h10 ) mais elle continue de vouloir m'expliquer... je lui demande a de nombreuses reprises de m'écouter que j'en suis rendu en mode solution & non leur gérance de personnel mais elle continue de couper la parole & me réfère a la succursale de Ste Sophie... bref un service client vraiment décourageant, irrespectueux & qui a essayer de faire porter le blâme au client ( pour avoir manquer un appel de 5 minutes ) & qui na pas rectifier la situation au contraire... donc je me suis ramasser a trouver un plan'B' sachant que j'allais devoir replacer une commande a celui de Ste Sophie & devoir faire attendre mes enfants encore 45 minutes de temps le ventre vide a une heure tardive.... bref un gros zéro sur la communication entre leurs membres du personnel, un gros zéro pour la communication avec les clients de Frédérique & un gros zéro pour le service & le manque d'empathie qui ce foutait totalement que 2 enfants reste le ventre vide, de priorisé conversation sur des raisons du pourquoi du comment en coupant volontairement la parole.

Céline

5.0

Des bonnes frites croquantes, savoureux poulet & salade de chou excellente

Phoenixw8i

1.0

Une catastrophe, la commande était incomplète & quand j'appelle, on me répond que le cuisinier a mis le poulet dans la boîte…

En plus vraiment longue.

Je commande plus jamais la!

Marie

5.0

Le burger Le Crousti est une délicieuse découverte! Bonne poutine, salade de choux crémeuse & bâtonnets de fromage également. Le service a été rapide!

Maya

3.0

La portion de frite était ridicule, déçu!

Saturna

1.0

Service pourri on a attendu pas loin de 20 min devant la borne pour commander au service à l'auto j'ai dû entrer à l'intérieur pour demander si quelqu'un prenait le commande pour me faire répondre qu'elles avaient tous un casque mais que personne savait pourquoi personne prenait de commande . La salle à manger était complètement vide .

Nancy

5.0

Service toujours super. Bonne bouffe & service impeccable.

Norm

4.0

Établissement différent des autres Benny, il y a un bar & le restaurant est grand